Как перевести офлайн-бизнес в онлайн Пошаговая инструкция, которая поможет избежать самых распространённых ошибок.

Пошаговая инструкция, которая поможет избежать самых распространённых ошибок.

Источник: lifehacker.ru/oflajn-biznes-v-onlajn/

Однако при всех своих плюсах, онлайн подходит не всем: вряд ли круглосуточному магазину в спальном районе необходимо иметь свой сайт.

1. Как целевая аудитория приходит за вашей услугой или товаром? Например, если вы делаете торты на заказ, то потенциальный покупатель обращается к вам по совету знакомых или благодаря рекламной вывеске. Значит, вы можете продвигать свой сайт в интернете по наиболее релевантным поисковым запросам («Купить торт в Москве»), развивать группы и страницы в соцсетях, а также вкладываться в контекстную рекламу — о каждом методе подробнее мы расскажем ниже. Если же вы продаёте кофе с собой, то клиенты выбирают вашу точку по удобству расположения (близко к дому или офису) или импульсивно (привлёк аромат из вашего окошка, зацепила красочная вывеска). И в этом случае уходить в интернет нет никакого смысла.
2. Оправданы ли ваши расходы на ведение бизнеса в офлайне? Рассчитайте, сколько вам понадобится потратить на выбранный метод продвижения, и сравните с расходами на инструменты, которые вы использовали ранее.
3. Сможет ли присутствие в интернете обеспечить вас достаточным количеством новых клиентов? Возможно, вам не стоит полностью уходить в онлайн, а разумнее совместить это с офлайн‑бизнесом. Например, клиенты, живущие в вашем городе, стабильно приходят в ваш бутик брендовой одежды и делают хорошую выручку. Часть из них не желает совершать покупки онлайн, поскольку ценит привычный ритуал — таких покупателей терять не стоит. При этом интернет‑магазин с доставкой по России значительно расширит географию вашего присутствия. Вполне логично не закрывать шоурум, а дополнить его интернет‑версией.

• Как часто вы покупаете спортивное питание?

• Устраивает ли вас цена продукции?

• Спорт — это ваша профессиональная деятельность или хобби?

• Как часто вы совершаете спонтанные покупки?

Предлагайте пройти этот быстрый опрос каждому клиенту в обмен на скидку 3% на текущую покупку.

1. What. Что вы предлагаете своей аудитории (товар или услуга).
2. Who. Кто ваш клиент по социально‑демографическим, психографическим и поведенческим критериям.
3. Why. Что мотивирует клиента на приобретение вашего товара или услуги.
4. When. Когда возрастает покупательский спрос (сезонность зависит от типа вашего продукта или услуги). Например, если вы продаёте надувные бассейны, то спрос растёт весной и летом.
5. Where. Где клиент покупает ваш товар или пользуется вашими услугами. Например, вы можете доставлять заказы в своём регионе или давать дистанционные уроки английского по всему миру.

• Продаёте одежду, обувь, товары для дома, авторские украшения ручной работы, косметические средства и так далее.
• Ваша целевая аудитория проводит время в соцсетях.
• Есть достаточно информации о товарах и услугах для публикации информационных постов.
• При выборе вашего товара / услуги потенциальный клиент обращает внимание на бренд.
• Не готовы ждать до полугода для достижения первых результатов продвижения.
• У вас нет большого бюджета на продвижение.

Такой вариант подойдёт крупному бизнесу с премиальными товарами, целевая аудитория которого точно не будет совершать спонтанные покупки через соцсети.

1. Разработка контент‑плана. Подготовьте темы и распределите даты публикаций на месяц вперёд. Контент может дублироваться. Для этого опирайтесь на соцсети конкурентов, но не копируйте их полностью.
2. Создание контента. Преимущество SMM в том, что этот метод даёт простор для самого разного контента: видео, тексты, фотографии, картинки, подкасты. Главное, чтобы наполнение соответствовало тематике. Вы можете нанять SMM‑специалиста, копирайтера, дизайнера и видеографа или делать всё самостоятельно. Тексты в соцсетях должны быть небольшими и понятными для вашей аудитории. Следите за тем, чтобы формат повествования был выдержан в единой тональности. То же касается стилистики графического и видеонаполнения.
3. Привлечение подписчиков. Ваш контент должен быть интересен целевой аудитории. Например, если вы занимаетесь продажей инструментов для парикмахеров, то на странице следует размещать советы по выбору такой продукции, новости индустрии и полезные лайфхаки. Также необходимо ставить тематические хештеги и геолокацию.

• У вас небольшой ассортимент (1–2 позиции).
• Для покупки вашего товара / услуги клиенту не нужно близко знакомиться с вашей компанией.
• Ваша целевая аудитория склонна к импульсивным покупкам в один клик.
• Вы реализуете сезонный товар / услугу.
• У вас нет времени, средств и желания на долгую работу с многостраничным сайтом и группами в соцсетях.

Преимущество этого инструмента в том, что он не требует сложной технической разработки и при правильном продвижении быстро приводит клиентов.

• На странице сформировано одно торговое предложение.
• Текстовое и графическое наполнение предназначено для одной целевой аудитории. Если у вашего проекта их несколько, то потребуется несколько разных страниц.
• Внизу обязательно есть призыв к действию — предложение купить товар или услугу.
• Текст разбит на логически связанные, небольшие и наглядные блоки.
• После прочтения у потенциального покупателя не остаётся вопросов и сомнений.

• Вам важно наладить прямое общение с аудиторией, повысить лояльность к бренду.
• Вы заинтересованы в допродажах (побуждении клиента приобрести ещё как минимум один товар / услугу вместе с первой покупкой или сразу после неё).
• У вас ограниченный бюджет на продвижение.
• Стратегия вашего бренда предполагает большое количество скидок и акций.
• Вы регулярно или периодически проводите тематические мероприятия.

Преимущество email‑маркетинга в том, что он не требует больших финансовых вложений и им можно заниматься самостоятельно.

• Стимуляция продаж, в том числе через акции и специальные предложения.
• Повышение лояльности к компании.
• Увеличение узнаваемости бренда.

• Приветственными. Отправляются только новым подписчикам или клиентам. Здесь вы, как правило, благодарите адресата за то, что он стал другом вашего бренда, и коротко рассказываете о предложениях и специальных возможностях компании.
• Триггерными. Это письмо‑реакция на действие подписчика вашей соцсети. В тексте вы благодарите адресата за проявленный интерес к компании.
• Транзакционными. Реакция на приобретение товара или услуги, где вы благодарите клиента за совершённую покупку и делаете анонс какого‑то предложения компании.
• Акционными. Яркие и ёмкие анонсы специальных предложений, скидок и распродаж.
• Информационными. Актуальные новости и интересные факты по вашей тематике. Например, вы занимаетесь продажей велосипедов. Вашим подписчикам может быть интересна тема правильного выбора велосипеда, информация о новых моделях или любопытные подборки этих транспортных средств разных времён.
• Анонсными. Приглашения на предстоящие мероприятия.

1. Определить ЦА. На основании этой информации выбирайте стилистику изложения и темы.
2. Разработать контент‑стратегию. Что будет в вашей рассылке? Вы собираетесь проводить большое количество промоакций и делать много коммерческих спецпредложений или задача писем в том, чтобы погрузить читателя в специфику деятельности компании и сделать другом бренда? В зависимости от ваших целей определяется тип планируемых писем.
3. Составить контент‑план. Запланируйте рассылку на ближайший месяц. Придумайте темы и даты выхода писем.

• Необходимо привести трафик на сайт в рамках работ по SEO‑продвижению.
• У вас новый сайт, который пока по умолчанию не может подняться в топ поисковой выдачи путём SEO‑продвижения.
• Вам срочно нужны первые клиенты для скорейшей окупаемости проекта.
• Вы реализуете сезонные товары или услуги.
• Целевая аудитория ищет ваш товар или услугу в поисковых системах, а не в социальных сетях.
• У вас нет жёстких ограничений по бюджету, и вы готовы сделать значительные финансовые вложения.

Вам не потребуется ждать несколько месяцев, чтобы на сайт пришли первые клиенты.

• Вы готовы ждать до полугода для получения первых результатов.
• Целевая аудитория приходит за вашим товаром через поиск.
• Для потенциального покупателя важно доверие к бренду.
• У вас есть большой бюджет на продвижение.
• Вы готовы сочетать SEO с контекстной рекламой или другими методами продвижения для ускорения работ по выводу сайта в топ.

Поисковое продвижение — это отличный вариант для перспективного развития бизнеса, когда какие‑то каналы продаж в интернете вы уже освоили.

1. Проверка технических ошибок на сайте.
2. Формирование семантического ядра — набора слов и словосочетаний, характеризующих деятельность сайта.
3. Улучшение юзабилити — удобства для пользователей.
4. Наращивание ссылочной массы — количества активных внешних ссылок на сайт, размещённых на сторонних площадках.
5. Анализ проекта и разработка контент‑стратегии.

Если что‑то идёт не так, совсем не приносит результатов, то нужно вносить коррективы в стратегию.