Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management) отношения с клиентами более эффективными. Сократите затраты на привлечение новых и удержание действующих клиентов. Единая база данных

Первые дни, недели (для особо консервативных - недели, месяцы) работы в условиях внедренной CRM даются непросто:

• интерфейс новой системы всегда кажется непонятным, "вражеским" (но это решается обучением сотрудников и привыканием)
• самом сложным и требующим привычки "на уровне мышления" является именно сам психологический фактор необходимости регистрации своих действий в системе по принципам, заложенным в CRM (очень хорошо этому помогают требования по регистрации своих действий в системе CRM, заложенные в трудовой договор, должностную инструкцию, график документооборота и информационного обеспечения и в ОРД о обязательном их соблюдении, системе дисциплинарных и финансовых поощений и взысканий).

Например, в нашей номпании приняты следующие СОБЫТИЯ ТРЕБУЮЩИЕ РЕГИСТРАЦИИ В СИСТЕМЕ:

• входящий звонок (вносится в CRM как КОНТАКТ и событие ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК)
• исходящий звонок - обзвон по базе (вносится в CRM автоматически импортом администратором или как КОНТАКТ и событие ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК)
• визит клиента или к клиенту (вносится в CRM как КОНТАКТ и событие)
• ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК
• заявка с сайта
• выясненная в разговоре с потенциальным клиентом потребность в ….) 
• контакт с любого мероприятия 
• состоявшийся контакт в любых жизненных обстоятельствах (разговор "в курилке") 
• входящее электронное письмо (не спам рекламного характера) 
• отправленное клиенту, партнеру, потенциальному клиенту электронное письмо - в CRM это «Контрагент. История. Создать заметку или вложение. «дата отправлено письмо…» (отправленное вложение электронного письма должно быть прикреплено к события с приложением в)
• отчет сотрудника по задаче поставленной руководством (в CRM или в почте) – задачу, по которой не было письменного отчета в CRM - закрывать нельзя – она будет считаться считается невыполненной «в процессе»
• обращение, письмо или иной контакт со страниц компании в социальной сети

Это уйма информации - самая сложная на наш взгляд задача - приучить сотрудника думать логикой системы и тогда она помогает выстроить стройную логику безошибочной работы (уменьшить человеческий фактор)

Например, мы требуем от сотрудников соблюдать следующие логические цепочки:

1. предварительный контакт (необязатльно - мы решили для себя, что это "лишняя" категория, потому как мы не пришли к определению в какой момент предварительный контакт превращается в "обычный":) -> маркетинговая компания (которая привела нам человека или компанию) -> контакт (это сами физические лица) -> коммерческое предложение (КП) -> контрагент (когда есть информация о том, кому напарвлено КП, с кем будет заключена сделка и какую компанию или себя лично - ФЛ, ИП контакт представляет – ООО, ГК, ОАО, ЗАО, ГУП, ГАУ, МУП и тп) –> контакт (это другие сотрудники - физические лица) в контрагенте –> сделка с контрагентом -> задачи (напоминания, встречи, звонки) в сделке

2. история контакта (контрагента)  – лаконично или подробно вносится вся полученная информация (что сказал, что запросил, что запро¬сили мы с него и сроки) и СВОИ выводы

3. СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ - задача к контакту (ОЗНАКОМЛЕНИЕ руководителя или специалиста с информацией, требующей решения или совета) – при этом ответственным лицом ставится сотрудник, которого следует ознакомить (если нескольких – то руководителя)

4. Звонок или задача – НАПОМИНАНИЕ контакту об обязательствах, которые он взял на себя (или мы ему навязали)

5. Звонок или задача – напоминание нашему сотруднику об обязательствах, которые необходимо сделать (позво-нить, отправить инфу, документы и тп) и ознакомить контакт (уведомлением, звонком о том что сделано – УБЕДИТЬСЯ что ПОЛУЧЕНО и что контакт ОТРЕАГИРОВАЛ), а также обговаривание дня и времени СЛЕДУЮЩЕГО КОНТАКТА и следующих действий (КТО и ЧТО должен сделать – зафиксировать)

По мере знакомства выясняется, что ненужное в интерфейсе можно убрать, нужно найти и добавить, рабочий стол (как и в ОС и в других системах) можно и стоит настроить под себя и работа с системой заметно упростится.

Наша команда имеет опыт выстраивания (реорганизации) бизнес-процессов в компаниях разных сфер, разного масштаба, опыт автоматизации, внедрения систем управления (от постановки задач до эксплуатации новой системы и сопровождения этого процесса для руководства и сотрудников):
- внедрение систем для компаний микро-масштаба (от 3 сотрудников), внедрение систем для компаний крупного масштаба (до 700 человек), внедрение ИТ решений с значительным количеством функциональных ролей и пользователей (до 250 personal ID);
- внедрение модулей ERP/MRP на базе 1С: Предприятие и 1С:ERP у нескольких десятков компаний;
- внедрение модулей Бухгалтерский учет, операционный, инвестиционный бюджет в ERP/MRP на базе ПО OEBS (Oracle E-Business Suite);
- внедрение модулей Бухгалтерский учет, Бюджет в ERP/MRP на базе ПО Microsoft Navision
- внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM системы на базе ПО Sugar CRM
- внедрение системы инвестиционного планирования (СИП) в в ОАО Таттелеком на базе ПО Ростелеком и в ОАО МТС на базе ПО Аплана
- внедрение графика документооборота и системы электронного документооборота на базе ПО Дело (ПО Lotus Notes)
- внедрение электронного документооборота на базе ПО БОСС-Референт (ПО Lotus Notes)
Обращайтесь за консультациями к нам!

Оказываем содействие в получении льготного возвратного или безвозвратного государственного финансирования в виде субсидий Министерств ФОИВ и РОИВ, грантов венчурных компаний и фондов РВК, Сколково, Фонда Бортника, налоговых льгот для компаний в разных сферах, включая работы по:
- анализу (исследованию) ниши, сегмента рынка сбыта продукции, услуг, работ, технологий, сырья, средств производства, недвижимости, труда и т.п., разработке маркетинговой и продуктовой стратегии компании;
- разработке бизнес-плана Вашего проекта или бизнеса по формату организатора конкурса, грантодателя, РОИВ и ФОИВ, любых других инвесторов*;
- разработке финансовой модели проекта по любым требованиям;
- экспертизе документов заявки по требованиям;
- взаимодействии с органами власти, операторами программ и конкурсов на этапе экспертизы документов;
- сопровождении проекта (подготовка и участие в защите) проекта
- подготовке проектно-сметной и иной документации строительства (услуга партнера)
- подборе оборудования, технологической подготовке производства (услуга партнера)
- цифровизации, автоматизации производства, бизнес-процессов (услуга партнера)
Обращайтесь за консультациями к нам!

Примечания:  

• Консультант
• ЛПР или лицо уполномоченное им (но не из нижеперечисленных категорий персонала)
• лица, уполномоченные решать кадровые вопросы руководитель службы управления персоналом или HR - в компании с доверенностями с должностными полномочиями
• лицо, отвечающее за документооборот в компании канцелярия организационный отдел секретарь и тому подобное сотрудники или службы

** Может быть документом с ограниченным кругом допущенных лиц (ДСП) или документом с непубличным приложением к нему, консультант официально извещается о его наличии и утверждении 

• планирования,
• учета,
• контроля,
• анализа информации для принятия управленческих решений по выбранной методике (учетной политике)

• центр прибыли (ЦП),
• центр ответственности (ЦФО),
• центр затрат (ЦЗ),
• бюджет доходов и расходов (операционный) по 2 методам признания доходов и расходов (оплата или по совершению операции),
• инвестиционный бюджет (капитальные вложения и расходы будущих периодов) по 3 методам признания инвестиционных расходов (оплата, по совершению операции, по вводу объекта в эксплуатацию)

• справочники (НСИ),
• перечень фактов, требующих регистрации в CRM и правила ведения полей,
• отчетные формы

Опыт наших сотрудников в проектах развития территории и в получении государственной поддержки:

• 11 индустриальных, агро-, пром.парков, технопарков и 2 ТОСЭР ДВ получили целевые бюджетные средства на инфраструктуру,
• 15 проектов получили статус резидентов ТОСЭР и ОЭЗ,
• аккредитовано 15 промышленных площадок и парков при РОИВ - несколько муниципальных земельных участков переданы инвесторам в аренду - без проведения торгов
• 2 кластера - получили средства порядка 25 миллионов рублей на орг.деятельность и более 1,5 млрд на совместные проекты по МПиТ РФ
• более 400 проектов получили различные субсидии, льготы на сумму более 5 миллиардов рублей (не считая полученные земельные участки, одобрение властей, преференции, заемные средства льготные (под низкую ставку) или по среднерыночным ставкам

Об этих и других проектах

Еще информация об опыте компании Верное решение