Сегодня стало известно, что ФРИИ автоматизировал подготовку своего корпоративного договора с помощью сервиса FreshDoc.ru. theRunet решил узнать, много ли сейчас в России технологических проектов для юристов и как развивается эта сфера.
По мнению Алексея Пелевина, рынка в РФ как такового нет. Есть Право.ру, Консультант+, Гарант и несколько стартапов в этой области. Правда, стоит отметить, что и американской отрасли не более 15 лет в активной фазе. Ориентировочный рынок юридических услуг в РФ — $1 млрд, затраты на автоматизацию обычно не превышают 5–6% от выручки. В России степень проникновения Legal IT в лучшем случае 15–20%. В итоге, российский рынок сейчас в лучшем случае составляет $12 млн, пока что это крошечные показатели.
Тайных знаний больше нет
Валерий Мешков считает, что инновации в юридической отрасли сейчас — это больной вопрос прежде всего для самих юристов. Юридический рынок в России и в США является крайне консервативным. Веками юристы позиционировали себя как носители тайных знаний, профессия считалась очень престижной.
Все это вылилось в недружественную для потребителя модель юридического бизнеса, продажа человеко-часов, которая особенно распространена на западных рынках. Сложно себе представить, что юридическая фирма, работающая по модели продажи человеко-часов юристов, будет приветствовать развитие технологий и инновации, которые неизбежно ведут к сокращению этих человеко-часов. Часто известные и авторитетные представители отрасли в штыки воспринимают появление новых юридических стартапов, и даже выступают за усиление регулирования рынка со стороны государства.
Клиенты же, и среди них особенно предприниматели, заинтересованы в сокращении финансовых и временных затрат на решение юридических вопросов. Это является мощным стимулом для инноваций в отрасли, которые постепенно меняют юридический рынок, усиливают конкуренцию и делают ее более прозрачной.
Сейчас развитие инноваций идет по следующим направлениям:
— автоматизация типовых юридических услуг, в результате чего клиенты уже сейчас могут самостоятельно, без помощи юриста, решать в режиме онлайн такие задачи как регистрация бизнеса, декларирование доходов, подготовка несложных исковых заявлений и договоров (legalzoom.com);
— запуск различных площадок в формате каталогов, MarketPlace, которые способствуют снижению стоимости юридических услуг из-за более прозрачной конкуренции (Avvo.com, rocketlawyer.com);
— автоматизация работы самих юристов — это различные CRM, системы документооборота и т.п. (lexmachina.com, hireanesquire.com, casetext.com);
«В ближайшее 5–10 лет можно ожидать постепенное перетекание юридических услуг в интернет, снижение их стоимости за счет автоматизации и более совершенной конкуренции, уменьшение роли юриста при подготовке многих документов (договоры, налоговые декларации) и проведении типовых процедур (регистрация бизнеса, товарного знака и т. п.).
Но не все так плохо для юристов:) По мнению Марка Эдвардса, вице-президента Rocket Lawyer UK, в ближайшее время роботы полностью юриста не заменят, так как не будут решены сложнейшие проблемы в области искусственного интеллекта»
Автоматизируй это
Николай Тюрников шесть лет назад основал ГлавСтрахКонтроль. Компания занимается юридическими спорами со страховыми компаниями, девелоперами, автодилерами и медицинскими учреждениями. За шесть своей деятельности лет они увидели, что есть массовые нарушения прав, когда человеку нецелесообразно обращаться в суд, потому что услуги юриста будут стоить дороже. Этим пользуются компании, увеличивая количество таких нарушений, обычно размер их не превышает 3–5 тыс. рублей. Поэтому в ГлавСтрахКонтроль создали бота-юриста для Telegram, который автоматизирует составление пакета документов для суда.
Если говорить о перспективе развития, то важно, чтобы наши гос.органы и страховые и иные компании начали принимать заявления в электронном виде. Сейчас все технологии заканчиваются на том, что человеку нужно распечатать подготовленный документ, подписать его и направить по почте или сдать его по месту нахождения адресата, либо отсканировать и опыт таки подгрузить в форму (хороший ыариант, факт фиксируется и сохраняется, ведется электронная регистрация заявлений) или отправить на почту (сложно доказать факт отправки и получения, электронной регистрации не ведется)
«Пока бот готовит документы по оспариванию коэффициента по ОСАГО (коэффициент «бонус-малус», или КБМ). Почему именно коэффициент бонус-малус? Это самая распространенная претензия к страховым компаниям, 67% обращений в ЦБ на поднадзорных приходится именно на неё. Внутри программы на данный момент есть 13 пользовательских сценариев. При составлении заявки посетитель отвечает максимум на 10 вопросов на простом понятном языке, потом программа делает кастомизированное под конкретную ситуацию заявление, весь процесс занимает менее двух минут. Скоро у бота появится возможность создавать документы для оспаривания штрафов за неправильную парковку. Если говорить о перспективе развития, то важно, чтобы наши госорганы и страховые и иные компании начали принимать заявления в электронном виде. Сейчас все технологии заканчиваются на том, что человеку нужно распечатать подготовленный документ, подписать его и направить по почте или сдать его по месту нахождения адресата»
Робот тендеру не товарищ
София Кронберг уверена, что в мире сейчас происходит настоящая legaltech-революция. Автоматизация юридической работы — это большой и долгожданный шаг в будущее.
«Как юрист с 10-летним стажем могу сказать, что в результате правовой революции с рынка, скорее всего, будут уходить самые мелкие игроки — юридические консультации, регистраторы, те, кто не сможет приспособиться к новым условиям рынка. Однако зачастую правовая помощь носит индивидуальный характер, клиент приходит к юристу не только за помощью, но и за пониманием и поддержкой. Юрист-робот не сможет составить контракт к тендеру, не сможет проанализировать судебную экспертизу и не сможет провести банкротство юридического лица. Поэтому крупные игроки останутся на рынке, также как и юристы с превосходной репутацией профессионалов»
Пока удобно только юристам
Людмила Харитонова отмечает, что legaltech - тема крайне актуальная и не очень новая. Сейчас по всему миру и в России в том числе начинают развиваться подобные проекты. Зарцын и партнёры сами уже четыре года работают с программами, автоматически формирующими документы: по регистрации простейшего ООО или сдаче налоговых деклараций, в том числе и на государственном уровне.
C одной стороны, область права очень удобна для автоматизации, и с этой точки зрения у новых проектов есть все шансы на успех. И на сегодня можно отметить несколько проектов, запуск которых оказался успешным, например сервис FreshDoc.
Но, с другой стороны, все проекты на сегодня дают инструменты, удобные, пожалуй, только юристам. Все же шаблон есть шаблон, так или иначе он требует доработки под конкретный проект.
Если говорить именно о В2В отрасли, то тут велика роль человеческого фактора. Рядовым предпринимателям сложно (а может, просто некогда) разобраться, какой вид договора им нужен, — в таком случае нужен проект, который в полной мере автоматизирует эту работу. В этом плане, безусловно, более совершенными можно считать проекты, в основе которых будет лежать искусственный интеллект.
Конечно, на данном этапе развития технологии ИИ не сможет полностью заменить квалифицированного юриста. Однако с простейшими задачами вполне в силах справиться. Как в США, так и в РФ уже есть проекты, начинающие внедрять технологии искусственного интеллекта в нашу отрасль.
На наш взгляд, разница лишь в том, что в США такие проекты работают в рамках исследовательских институтов и не приходится сомневаться в их поддержке на государственном уровне. В то время как у нас все известные проекты — частные и господдержка возможна только в рамках современных наукоградов. Как пример можно привести проект, недавно утверждённый Иннополисом CONSapp, ведь они заявляются не как простой бот, а именно как консультант на базе ИИ.
По мнению Людмилы, стоит отдельно выделить ботов-юристов и всевозможные приложения, которые оказывают консультации. Но тут есть нюанс: все законы имеют тонкости толкования и далеко не всякий бот может справиться с ними. Но это лишь дело времени. Лет через 5–10 простейшие юридические задачи можно будет смело переложить на полностью автоматизированные системы. Естественно, это сильно повлияет на отрасль, особенно изменения коснутся юристов, работающих с делами общей юрисдикции, например автоюристов, и такое предположение основано на успешных кейсах именно в этой области права.
Боты для юристов
Рустам Ганеев считает, что, если сравнивать Россию и зарубежные страны в части проникновения IT технологий в сферу юридического бизнеса, то мы пока отстаём. В США недавно создали робота (в сфере банкротства), которого приняли на работу в одну известную юридическую компанию. В России пока таких роботов нет, но компания приступили к его созданию в рамках проекта «CONSapp».
«В Великобритании недавно появились юридические боты, позволяющие формировать иски по вопросам штрафов за парковку. При этом, с помощью этих ботов уже взыскано незаконных штрафов на сумму более 3 млн долл. В рамках проекта CONSapp также формируются такие боты под названием «конструктор документов». В России сейчас очень популярны сайты, программы, оказывающие посреднические услуги между клиентом и юристом, позволяющие найти быстро юриста, адвоката или воспользоваться их консультациями. Однако, это не всегда эффективно, в некоторых случаях ответы юристов приходится ждать по несколько дней. Это отпугивает клиентов»
Напечатать и принести
Пока в вопросе непосредственного взаимодействия с самим судом, возможность подачи документов в электронном виде реализована пока только в Арбитражном суде РФ. Система называется «Мой арбитр». Сервис «Мой Арбитр» предназначен для подачи документов в арбитражные суды в электронном виде посредством заполнения форм, размещенных на официальном сайте арбитражного суда в сети Интернет.
Павел Манык считает, что пока классическое понимание работы юриста неразрывно связано с необходимостью непосредственного участия в судебном процессе. Так, по его мнению, и останется в будущем, поскольку решение принимает суд, а судья, в свою очередь, является вполне конкретным человеком. Полностью перейти на интернет-технологии при осуществлении правосудия, на мой взгляд, невозможно, однако можно использовать новые технологии как вспомогательные средства. Например, юридическая фирма Baker & Hostetler назначила на должность руководителя отдела искусственный интеллект, помогающий юристам и повышающий их эффективность.
Среди развития правовых интернет-сервисов, представленных в России, Павел выделяет два направления. Первое направление представляют интернет-сервисы, помогающие найти юриста или адвоката для решения интересующего вопроса. Это зарубежные on-line сервисы, такие как Rocket Lawyer, legalzoom. В России это сервисы 48Prav.ru, Правовед.ru. и др.
«Найти хорошего юриста задача не простая, поэтому, полагаю, что подобные on-line сервисы получат еще большее развитие. Основная проблема, с которой сталкиваются юристы, оказывающие помощь через интернет, это нежелание Российских пользователей платить за онлайн-услуги. За рубежом, к слову, таких проблем нет.
Вторым направлением являются юридические интернет-сервисы, непосредственно работающие с клиентом. Функционал такого online сервиса позволяет построить полный цикл работы с юристом для решения конкретного вопроса клиента. Например, интернет-сервис LegalOnline. На мой взгляд, полный переход к общению с клиентом в режиме online возможен, но это потребует некоторого времени, полного доверия со стороны клиента, а также необходимости изменения общественного сознания к вопросу восприятия pоссийской сферы юридических услуг»
Нужен специализированный маркетплейс
Артем Голдмен уверен, что в России всё не так уж плохо, потому что у нас есть Право.ру, которое достаточно много делает, у них хорошая база данных по судебным разбирательствам. Очень многие юридические фирмы уже открыли IT-департаменты, которые делают продукты под себя. Сейчас AmoCRM запустил интересный проект, который автоматизирует документы.
При этом у крупных фриланс-сайтов юридические услуги не продаются, потому что для них важны рейтинги, отзывы, качество. Юриста нельзя оценить, к сожалению, по портфолио, как дизайнера, поэтому я думаю, что только специализированные маркетплейсы по докторам и юристам могут занять нишу, потому что нельзя отбирать подрядчиков без разбора.
Люди готовы доверять юристам онлайн. Тут важно разграничить услуги по уровню вовлечения юриста — например, есть полуавтоматические услуги, когда юрист выполняет консультационную роль, и есть услуга сопровождения сделки или сопровождения инвестиций, где юристу нужно много там работать.
<p>«Для аудитории онлайн - это, прежде всего, инструмент отбора юристов, и мы даем им отзывы и рейтинги. Мы от заграницы отстаем спросом — потому что, во-первых, среднего бизнеса немного, IT-бизнеса немного. </p><p>Наши клиенты из IT-сферы с удовольствием пользуются сервисом, потому что мы помогаем им экономить деньги, и они явно не пойдут искать юриста к метро. В Америке огромнейший рынок среднего бизнеса и IT-бизнеса, поэтому здесь и восприятие онлайна другое. </p>
<p>
Я бы посмотрел на legaltech конференции в РФ, и была конференция в Сан-Франциско. В США всё больше направлено на big data аналитику судебных решений, автоматизацию работы юристов. Сейчас много стартапов запускается по принципу on demand, чтобы сразу юриста вызывать»</p>
Бот вместо секретаря — своими руками!
Жаловаться на то, что роботы скоро отберут наши рабочие места, стало модным. Да ведь и в самом деле, куда ни глянь, роботы везде — от станков и общепита до журналистики и кино. Однако наблюдая за процессом роботизации последние полтора десятка лет, лично я не могу избавиться от ощущения, что очень часто расстройство — напускное. На самом-то деле очень многим людям не расстраиваться нужно, а радоваться — потому что автоматы заберут у нас не всю работу, а в первую очередь ту её часть, которая наполнена чисто механической рутиной.
А рутины много в любой профессии. И в госучреждениях она, конечно, тоже есть. Кто-то, например, должен сидеть в приёмной и отвечать на глупые телефонные звонки: а как вы работаете, а как проехать, а где взять документ X и т.п. Писать инструкции бесполезно: всё равно найдутся те, кому захочется спросить лично. И вот тогда-то их может встретить робот вместо живого человека! И мы с вами сегодня такого робота даже сконструируем.
Впрочем, для начала уточним задачу. Чтобы заменить сотрудника в приёмной, вовсе не требуется настоящий робот — такой, знаете, из металла и пластика, понимающий живую речь и отвечающий устно же. Достаточно компьютерной программы, создающей видимость общения с живым человеком: она должна «выслушать» вопрос и дать более или менее логичный ответ. Написать подобную программу в принципе нетрудно, так что экспериментируют с ними очень давно. Одна из первых, ставшая впоследствии легендарной, была написана ещё в 60-х годах: «программа-психиатр» ELIZA. Общение с ней действительно оставляет ощущение беседы с доктором, и тем интересней, что устроена она достаточно просто: вычленяет некоторые слова из фраз пользователя и возвращает их ему уже в вопросительном ключе. Так и строится диалог. Если интересно попробовать, вот та самая ELIZA в интернет-варианте.
ELIZA стала родоначальником огромного класса программ, которые пытаются идеально сымитировать человека (пройти т.н. тест Тьюринга: заставить человека думать, что он общается с человеком же). И современные версии таких программ бывают очень сложными — с элементами искусственного интеллекта, требующими больших вычислительных ресурсов. Хорошая новость в том, что для практических применений полная иллюзия не нужна.
Представьте ситуацию. Офис некоторой компании или учреждения закрывается на ночь, но веб-сайт продолжает работать. И вот на сайт приходит человек, которому срочно понадобилось что-то узнать. Он ищет, не находит и оказывается в тупике: ведь секретарь, которому можно было бы позвонить, до утра не вернётся. И вот здесь очень бы пригодился «робот для общения» (чаще таких называют не роботами, а ботами). Бот открыл бы поверх сайта новое окно и спросил, например: «Добрый вечер, могу я вам помочь?». И если бы вопрос оказался типовым, то сразу выудил из своей базы данных нужный ответ. Всё, посетитель доволен.
Откуда такая уверенность, что вопрос будет типовой? В госучреждениях, к сожалению, опыта применения ботов пока нет. Но вот в бизнесе он накоплен богатейший! И везде, где стоит вопрос сопровождения пользователей/клиентов, статистика одна и та же: девять из десяти обращений в «службу поддержки» оказываются типовыми. Вот почему на очень многих коммерческих сайтах (даже мелких компаний, даже частных лиц) можно встретить ботов, готовых по крайней мере принять ваше обращение и пообещать передать его сотрудникам утром. Никакого суперинтеллекта для этого не требуется, а посетителю — приятно! Он видит, что о нём подумали, о нём позаботились.
К сожалению, даже простейший бот, способный только лишь выделить в тексте ключевые слова и выдать назначенный для них ответ, требует для своего написания навыков программирования и знания нескольких так называемых программных интерфейсов, нужных, чтобы подключить бота к сайту, мессенджеру или соцсети (Skype, Telegram, Facebook и др.). Задачу облегчают специализированные бот-конструкторы (см., например, Botkit), но программировать всё равно необходимо уметь. А с этим трудно, ведь основная масса желающих заиметь собственного бота от программирования далеки.
Вот почему наиболее популярные способы завести бота — это не писать его с чистого листа, а воспользоваться готовыми наработками. Во-первых, можно использовать стопроцентно готовых ботов, которые во множестве пишутся частными компаниями в расчёте на универсальное применение. Вы регистрируетесь у разработчика, устанавливаете на свой сайт выданную вам программу и «электронный помощник» сразу же начинает работать. Часто такие боты самообучающиеся, что сильно упрощает настройку их под конкретное применение.
К примеру, таковы боты от LiveChat24/7. Разработаны они под платформу WordPress (на которой сделано очень много сайтов, в том числе в России). Вы ставите такого бота на свой сайт и какое-то время он работает в паре с секретарём-человеком: наблюдает, какие вопросы задают и как на них отвечают. А накопив достаточный багаж «знаний», начинает человека подменять: отвечать вместо него. Таким образом у секретаря высвобождается время для других задач.
Недостаток такого решения обычно в цене: подобные боты всегда платные и цена за неограниченную версию может измеряться десятками долларов США в месяц. Кроме того, вы зависите от компании-разработчика, которая может закрыться и тогда все её боты прекратят существование вместе с ней.
А вот другой популярный способ этих недостатков лишён: я говорю о так называемом визуальном конструкторе. Чтобы собрать с его помощью бота, уметь программировать не требуется, достаточно внимательно изучить инструкцию. По сравнению с предыдущим способом, создание бота таким путём потребует некоторого ручного труда, зато при желании, можно сделать программу очень умной. Лично мне этот способ кажется самым правильным. И чтобы продемонстрировать это, я предлагаю прямо сейчас написать простецкого бота, способного подменить секретаря на нескольких типовых вопросах.
Прежде всего вам потребуется собственно конструктор — в качестве которого давайте возьмём популярный Wit.ai. Вам нужно зарегистрироваться в нём, для чего понадобится аккаунт на Facebook. Кликните синюю кнопку «Log in with Facebook» и дождитесь появления так называемой консоли или, попросту, доски, на которой мы будем составлять бота. Если доска не появилась, кликните на «+» вверху экрана (New App, т.е. создать нового бота), введите название бота.
Теперь нам нужно создать «историю». «Историей» здесь называется любой диалог между ботом и пользователем. Так что кликните «Create a story» (кнопка слева) и на экране появится заготовка. Давайте научим бота реагировать на приветствие. В поле «User says» («пользователь говорит») введите «привет» (это слово, на которое будет реагировать бот), в поле «Value» напишите «приветствие» (поможет в дальнейшем, когда приветствий будет много). Далее кликните «Bot sends» и впишите, что должен бот ответить: в поле «The bot says» вбейте, скажем, «Добрый вечер!». Обязательно сохраните историю («Save Story», оранжевая кнопка вверху).
В принципе бота уже можно испытывать, но давайте научим его ещё чему-нибудь. Например, отвечать на вопрос о местонахождении офиса. Действуете аналогично предыдущему пункту: «Create a story», «User says» = «Как к вам проехать?», «intent» = «question», далее «Bot sends», «The bot says» = «ул. Московская, д.12», и «Save Story».
А вот теперь можно и испытать. Для этого нажмите клавишу «~» на клавиатуре, либо кликните по кнопке «Chat with your bot» справа внизу экрана. Появится окошко, в котором вам нужно сымитировать пользователя. Поприветствуйте своего бота «Привет!» и он ответит «Добрый вечер!». А потом спросите «И как же к вам проехать?» и он ответит адресом. Заметьте, что бот ориентируется на ключевые слова, так что даже если пользователь построит фразу по-своему («Эгей, привет!»), то всё равно будет понят.
Что дальше? Дальше вы кликните «Export app» и получите ZIP-файл с упакованным в него ботом. И вот тут вам всё-таки понадобится программист, который содержит ваш сайт, либо аккаунт в соцсетях, чтобы он вписал бота в вашу страницу. Вот и всё: у вас появился робот-секретарь! Теперь ваша задача — обучить его большинству типовых вопросов. Параллельно можете продолжить изучение Wit.ai: это очень мощная штука, при желании с её помощью возможно строить весьма изощрённых и интеллектуальных ботов. Так что наблюдайте за посетителями: если заметите, что они довольны, значит, бота можно и нужно развивать! Успехов вам!
P.S. В статье использованы графические работы Matt DiGiloramo, Michele M.F.
Если вам понравилась статья - порекомендуйте ее своим друзьям, знакомым или коллегам, имеющим отношение к муниципальной или государственной службе. Нам кажется, что им это будет и полезно, и приятно.
При перепечатке материалов обязательна ссылка на первоисточник.
Вконтакте 
Телеграм 
YouTube 
Whatsapp