Мы можем оказать Вам эти услуги, а оплату 70% их стоимости производит государство
То есть Вы получите полноценные качественные услуги от высокопрофессиональных консультантов за 30% их рыночной стоимости.
Обращайтесь за коммерческими предложениями (КП) на услугу к нам:
- или через форму обратной связи
- или опишите кратко суть Вашего проекта (это уменьшит количество уточняющих вопросов)
Также мы можем помочь Вам законно снизить налоги.
Путем применения законных налоговых льгот и преференций (по НК РФ и региональным законам - субъектов РФ):
- проверка (подходят ли Ваши компании под какие-либо)
- подготовка компании для применения налоговых льгот
- иногда - реструктуризация компании
- иногда выделение раздельного учета операций внутри компании
Еще мы можем помочь Вам получить льготные деньги:
Путем участия в программах и конкурсных отборах (по ППРФ и региональным НПА):
- субсидии
- гранты
- целевые бюджетные средства
- льготные займы фондов
- льготные кредиты банков
- земельные участки без торгов
- льготные ставки аренды земли и имущества
При необходимости - обращайтесь к нам!
Чем еще мы можем быть полезны?
Мы делимся с Вами своим опытом и экспертным мнением:
- Отвечаем на вопрос: "Где взять деньги на проект?"
- Разъясняем понятия и термины, доносим суть
- Проверяем компетенции и уровень понимания команды,
- Проверяем готовность команды начать и завершить проект,
- Обучаем команду недостающим знаниям и навыкам,
- Команда перенимает знания - учится - в работе по проекту,
- Разъясняем простым языком - "разжевываем" - сложную и объемную информацию,
- Избавляем от необходимости:
- прочтения 100х страниц разной документации,
- прочтения 100х страниц законов, НПА,
- просмотра 100х часов семинаров, презентаций
- траты 100х часов поиска экспертов, обладателей информации, носителей компетенций
- траты 100х часов назначения и проведения встреч,
- траты 100х часов на вопросы/ответы,
- траты 100х часов на разговоры: полезные и "не очень",
- покупки специализированного ПО,
- другие расходы на свой штат
- Мы даем "сухой остаток" - итог, квинтэссенцию полезности,
- Отвечаем на вопросы:
- Какие есть программы, льготные финансы?
- На что дают деньги?
- Кому дают, а кому - нет?
- Как в них участвовать?
- Какие требования?
- Какие есть "подводные камни"?
- Что влияет на повышение вероятности "победы"?
- Как повысить шансы заявки победить?
- Какие суммы реально получить?
- Какая документация нужна?
- Как ее сделать?
- Чем мы можем посодействовать?
- Как лучше "упаковать" проект?
- Много других плюсов привлечения экспертов на аутсорсинг
Оказываем услуги консультационного сопровождения и разработки документации:
- для резидентов и управляющих компаний (УК) промышленных площадок, индустриальных парков, технопарков, территорий опережающего развития (ТОР, ТОСЭР, ОЭЗ, СЭЗ), других объектов инфраструктуры
- юридической документации, концепции, бизнес-плана развития проекта, технико-экономического обоснования (ТЭО), меморандума, презентации, паспорта проекта, пакета документации,
- консультируем по финансово-экономическим, юридическим вопросам, маркетингу (исследование рынка, продвижение),
- содействуем в получении целевого финансирования, налоговых льгот, грантов и субсидий, иных видов поддержки, сопровождение проекта заявителя в конкурсах региональных и федеральных органов власти России,
- разная консультационная и информационная поддержка участников государственных конкурсов на соискание государственной поддержки в виде налоговых льгот, грантов и субсидий, иных видов поддержки, сопровождение проекта заявителя в конкурсах Республики Татарстан и России,
- привлечение партнеров в проект, бизнес.
При необходимости - обращайтесь к нам!
Маркетинговые исследования
Основные понятия маркетинговых исследований
Маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребностей конечных потребителей.
Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности с целью изучения текущих проблем для принятия нужных решений. Международный кодекс по практике маркетинговых и социологических исследований (принят Международной торговой палатой и Европейским обществом по изучению общественного мнения и маркетинговых исследований в 1974 г.) определяет маркетинговые исследования как объективный сбор и анализ добровольно полученной информации в отношении рынков потребителей, товаров и услуг.
Исследования маркетинга должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, конфиденциальности, а также со стандартами, основанными на общепринятых научных методах. Нельзя рассматривать как маркетинговые исследования данные, полученные путем промышленного шпионажа, обмана.
Цель маркетингового исследования — создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ними.
Маркетинговые исследования способствуют эффективной адаптации производства или посреднической деятельности и их потенциала к состоянию рынка и требованиям конечных потребителей.
Маркетинговые исследования осуществляются в двух главных направлениях:
• исследование характеристик рынка;
• исследование внутренних существующих или потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности предприятия.
До начала маркетинговых исследований необходимо четко сформулировать, в чем заключается основная проблема, которую фирма пытается решить. Это может быть потребность:
- увеличить объем продаж,
- необходимость выяснить, почему продукт конкурента раскупается лучше,
- представление на рынке совершенно нового продукта и определение соответствующей реакции на него.
Проблематика маркетингового исследования может вытекать из вида товара и специфики его потребления, уровня насыщенности рынка, каналов продвижения и действий конкурентов, прогнозирования будущего спроса, эффективности рекламы, уровня цен, необходимого для реализации продукта, определения потенциальных потребителей.
Поэтому главная задача исследования заключается в анализе и изучении тех проблем, от которых зависят современное состояние и дальнейшее развитие рынка.
Полный перечень задач маркетингового исследования составить трудно, потому что меняющаяся ситуация, влияние разного набора факторов, различный потенциал фирм, человеческий фактор и т. п. порождают большое разнообразие исследовательских задач, выдвигаемых перед маркетинговой службой фирмы.
К задачам маркетинговых исследований относятся:
• сбор, обработка, сводка и хранение информации;
• анализ влияния глобальных сил и факторов макросреды на деятельность фирмы;
• оценка и анализ конъюнктуры рынка, расчет емкости рынка, характеристика и прогнозирование спроса, анализ его эластичности;
• оценка собственных возможностей фирмы, ее потенциала и конкурентоспособности;
• оценка возможностей и поведения конкурента;
• тестирование качества товара и его конкурентоспособности, изучение реакции потребителей на новый или модифицированный товар;
• изучение товарной номенклатуры и ассортимента, сдвигов в их структуре;
• информационно-аналитическое обеспечение стратегического и операционного маркетингового планирования;
• информационно-аналитическое обеспечение ценообразования и регулирования цен;
• характеристика эффективности маркетинга и маркетингового исследования, оценка вклада фирмы в решение экологических проблем.
При установлении необходимости проведения исследования должны быть сопоставлены его ценность и важность ожидаемых результатов, количество времени и необходимые средства. Только после этого можно точно определить, что именно подлежит рассмотрению.
Объектами маркетинговых исследований являются:
• динамика продаж;
• рыночное положение собственных товаров;
• товары конкурентов и товары-заменители;
• восприятие рынком новых товаров, упаковок;
• эффективность рекламных мероприятий и др.
Информационное обеспечение маркетинговых исследований складывается из кабинетных и полевых исследований, а также из различных источников информации (внутренних и внешних, собственных и платных).
Функцией маркетинговых исследований является установление связи потребителей, клиентов и общества с маркетологами посредством информации, которая используется для:
• определения маркетинговых возможностей и проблем;
• выработки, совершенствования и оценки маркетинговых действий;
• мониторинга эффективности маркетинговых действий;
• улучшения понимания маркетинга как процесса.
В ходе маркетинговых исследований уточняется информация, необходимая для решения вышеуказанных задач, разрабатывается методика сбора информации, собираются необходимые данные, анализируются полученные результаты, обобщаются выводы и вырабатываются рекомендации.
Общая функция маркетинговых исследований заключается в исключении во всей маркетинговой деятельности неточных оценок, риска и непроизводительных затрат труда.
Правила и процедуры маркетинговых исследований
Результатом маркетинговых исследований являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности. Результативность и эффективность маркетинговых исследований зависит от соблюдения следующих требований:
1) исследования должны носить комплексный и систематический, а не случайный или несвязанный характер;
2) при их осуществлении должен соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности и тщательности. Объективность означает, что исследования проводятся без смещений и учитывают все факторы. Точность относится к применению инструментов исследования, которые тщательно разрабатываются и используются;
3) исследования должны быть тщательно спланированы и состоять из комплекса последовательных действий;
4) исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, согласно стандартам, основанным на общепринятых научных методах, зафиксированными Международным кодексом по практике маркетинговых исследований (принят Международной торговой палатой и Европейским обществом по изучению общественного мнения и маркетинговым исследованиям).
В процессе маркетинговых исследований принимают участие:
1) заказчики, по поручению которых проводится исследование;
2) специалисты по маркетинговым исследованиям (исполнители);
3) информаторы, предоставляющие требуемые данные.
В качестве информаторов могут выступать потребители, специалисты, эксперты. В большинстве случаев имена информаторов не называются, что дает возможность получать от них достаточно объективные сведения, исключающие всякие попытки насильственного получения данных или влияния с целью изменения мнения информаторов.
Во взаимоотношениях заказчиков и исполнителей должны строго соблюдаться определенные правила. В частности, исполнитель не вправе преувеличивать свои возможности и вводить заказчика в заблуждение. Он обязан не разглашать намерений заказчика и передаваемые ему результаты исследований другим лицам или организациям (если это заранее не оговорено). Исполнитель не может вносить никаких существенных изменений в условия проведения исследования без предварительного согласия заказчика.
Заказчик должен принять все необходимые меры предосторожности, чтобы избежать неправильного истолкования или цитирования полученных результатов вне того контекста, в котором они изложены.
Ни заказчик, ни исполнитель не получают автоматически права на единоличное пользование методикой, примененной в исследовании или разработанной для него.
Принципы, которые должны соблюдаться в процессе проведения маркетинговых исследований, следующие :
|
Название принципа
|
Характеристика принципа
|
|
Научность
|
Объяснение и предсказание изучаемых рыночных явлений и процессов на основе научных положений и объективно полученных данных, а также выявление закономерностей развития этих явлений и процессов
|
|
Системность
|
Выделение отдельных структурных элементов, составляющих явление, обнаружение иерархической связи и взаимоподчиненности
|
|
Комплексность
|
Изучение явлений и процессов во всей их полноте, взаимосвязи и развитии
|
|
Достоверность
|
Получение адекватных данных за счет обеспечения научных принципов их сбора и обработки, тщательный контроль, использование ЭВМ и созданных наукой инструментов исследования
|
|
Объективность
|
Учет возможных погрешностей измерителя того или иного явления и соблюдение осторожности в интерпретации фактов
|
|
Эффективность
|
Достижение выдвинутых целей, соизмерение результатов с затратами
|
В маркетинговых исследованиях лучших результатов достигает тот, кто осуществляет творческий подход, проявляет инициативу, находит новые, нетрадиционные пути исследования. Например, когда компания DuPont, поставляющая материалы многим производителям колготок, захотела больше узнать об отношении женщин к их продукции, был использован следующий оригинальный прием. Покупательницам было предложено создать коллаж из журнальных фотографий, передающих чувства, которые они испытывают к конкретному продукту. Затем подборки фотографий были переданы в лабораторию психологам, чтобы исследовать результаты творчества. Исследование позволило установить, что колготки помогают женщинам чувствовать себя более чувственными и сексуальными, более привлекательными в глазах мужчин
Методы маркетинговых исследований
В маркетинге широко используется арсенал современных приемов и методов. При этом в нем сочетаются как теоретические, так и практические подходы, возникающие и развивающиеся в процессе расширения и совершенствования хозяйственной деятельности субъектов рынка.
Значимость маркетинговых исследований возрастает с расширением использования достижений науки, учетом эволюции общественного сознания, с усилением его социально-экономической ориентации. Решение широкого диапазона маркетинговых задач осуществляется путем применения различных современных приемов и методов различных научных дисциплин.
Основой маркетинговых исследований являются общенаучные и аналитико-прогностические методы
Методологические основы исследований в маркетинге
|
Типы методов
|
Разновидности методов
|
|
Общенаучные методы
|
Системный анализ.
Комплексный анализ.
Программно-целевое планирование
|
|
Аналитико-прогностические методы
|
Линейное программирование.
Теория массового обслуживания.
Теория связи.
Теория вероятностей.
Сетевое планирование.
Деловые игры.
Функционально-стоимостной анализ.
Экономико-статистический анализ.
Экономико-математические модели.
Экспертная оценка
|
Системный анализ позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как объект с широким диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей. Так, изменения на рынке потребительских товаров могут быть следствием, с одной стороны, внешних процессов, т. е. изменений в сфере рынка средств производства, финансового и международного рынков, а с другой — внутренних процессов, касающихся развития рынков тесно взаимосвязанных товаров. Например, быстрое распространение компьютерной техники связано с достижениями в области науки и техники, возросшей потребностью в информационном обеспечении.
Комплексный анализ позволяет исследовать рыночную ситуацию, рассматривая ее как объект со сложной структурной основой. Например, проблематика рынка отдельного товара во многом связана с изменением спроса, товарного предложения, ценой, системой распределения и коммуникационными процессами. Изучая их в комплексе, можно определить стратегические и тактические решения по оптимизации создавшейся ситуации.
Системный анализ и комплексный подход не являются антиподами, они тесно взаимосвязаны и не могут быть реализованы один без другого, потому что в конкретной ситуации необходимо исследовать все ее связи (внутренние и внешние), а также все стороны и аспекты ее проявления (структура, объем).
Программно-целевое планирование используется при разработке и реализации стратегии и тактики маркетинга. На этом методе основана вся плановая маркетинговая деятельность предприятия.
Линейное программирование является математическим методом для выбора из ряда альтернативных решений наиболее благоприятного (с минимальными расходами, максимальной прибылью, наименьшими затратами времени или усилий). Например, совершенствование ассортимента товаров при ограниченных ресурсах, оптимизация товарных запасов, рационализация маршрутов доставки товаров.
Теория массового обслуживания используется при выборе очередности обслуживания заказчиков, составлении графиков поставок товаров и решении других аналогичных задач. Это дает возможность изучить складывающиеся закономерности, связанные с наличием потока заявок на обслуживание, и соблюсти необходимую очередность их выполнения.
Теория связи рассматривает механизм «обратных связей» субъектов рынка с конкретным рынком, позволяет своевременно получить сигнальную информацию о процессах, выходящих за пределы установленных параметров, повышает эффективность использования получаемых информационных данных. В маркетинговой деятельности такой подход дает возможность управлять товарными запасами (регулирование поступлений и отгрузок), процессами производства и сбыта (увязка производственных мощностей с возможностями сбыта).
Теория вероятностей способствует принятию правильных решений, которые сводятся к определению значения вероятностей наступления определенных событий и выбору из возможных действий наиболее предпочтительного. Например, производить или нет какой-либо продукт, реорганизовывать или расширять производство, проникать на рынок или нет.
Сетевое планирование дает возможность регулировать последовательность и взаимозависимость отдельных видов работ или операций в рамках конкретной программы. Метод позволяет четко фиксировать основные этапы работы, определять сроки их выполнения, разграничивать ответственность, экономить затраты, предусматривать возможные отклонения. Этот метод наиболее эффективен при разработке программы производства нового товара и организации пробных продаж, подготовке и проведении сбытовых и рекламных кампаний.
Деловые игры помогают решить реальные маркетинговые ситуации путем имитирования действий различных субъектов рынка. Например, «проигрывание» нескольких вариантов выхода на новые рынки позволяет найти оптимальное решение для фирмы.
Функционально-стоимостной анализ применяется для комплексного решения задач, связанных с повышением качества продукции при одновременной экономии материальных и трудовых ресурсов компании.
Экономико-статистический анализ используется для комплексного решения задач, дает возможность компании осуществлять поиск рациональных решений в области конструирования, технологии, организации производства продукции, которые обеспечат ее конкурентоспособность на рынке. Данные решения должны быть связаны с повышением качества выпускаемой продукции и одновременной экономией материальных и трудовых ресурсов.
Экономико-математическое моделирование используется для описания системы известных или предполагаемых связей между событиями, действиями или процессами. Это дает возможность с учетом действующих факторов внешней и внутренней среды оценить перспективы развития конкретного рынка, определить стратегию и тактику маркетинговой деятельности, возможные ответные шаги конкурентов, оптимальные затраты на маркетинг для получения необходимого размера прибыли.
Экспертные оценки позволяют достаточно быстро получить ответ на вопрос о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить сильные и слабые стороны предприятия, оценить эффективность тех или иных маркетинговых мероприятий. Правильное проведение экспертизы предполагает решение ряда вопросов, связанных с формированием экспертной группы, процедурой экспертизы, выбором методов обработки результатов экспертных оценок. Основными требованиями к экспертам являются их компетентность, профессионализм, авторитетность, беспристрастность. Процедура экспертизы предполагает коллективное генерирование идей на основе проведения дискуссий или опросов (обычных или многоступенчатых) с применением анкет. Использование средств вычислительной техники помогает не только обработать полученные данные, но и построить аналитические и имитационные модели.
В исследованиях и разработках маркетинга активно используются методические приемы, заимствованные из других областей знаний, таких как:
социология, изучающая развитие различных сфер жизнедеятельности человека, его ценностные ориентации. Она способствует нахождению рациональных решений с учетом интересов, мнений, рекомендаций потребителей, посредников, торговцев по поводу нововведений;
психология, позволяющая с помощью анализа мотиваций, тестов определить поведение различных субъектов рынка, восприятие ими товаров, услуг или рекламы, а также изготовителей, продавцов, выявляя факторы влияния на их поведение;
антропология — знания в этой области и соответствующие приемы помогают корректировать в нужном направлении изготовление, реализацию товарной продукции с учетом национальных и физических особенностей потребителей, уровня жизни отдельных категорий граждан. Антропологические измерения используются при моделировании мебели, одежды, обуви, головных уборов и т. п.;
экология — экологические требования учитываются при изготовлении товаров, оказании услуг с учетом степени возможного негативного влияния материалов, изделий на окружающую среду;
эстетика — без нее невозможно формирование гармоничной предметной среды, создаваемой для обеспечения наилучших условий труда и быта субъектов рынка;
дизайн — используется при определении формы товарного изделия (с учетом моды, традиций), цвета (психологическое воздействие, социальный символ), материала продукта (симпатии или антипатии потребителей).
Этапы маркетинговых исследований
Маркетинговые исследования включают в себя 5 основных этапов:
1) выявление проблем и формирование целей исследования;
2) отбор источников информации;
3) сбор информации;
4) анализ собранной информации;
5) представление полученных результатов.
1 этап. Определение проблемы – это формирование предмета маркетингового исследования. Без этого можно собрать ненужную и дорогостоящую информацию и скорее запутать, чем прояснить проблемы. Затем необходимо сформулировать цели исследования, которые могут быть поисковыми, описательными и экспериментальными.
2 этап. Определение вида интересующей заказчика информации и путей ее наиболее эффективного сбора. Существует два вида данных: первичные – это информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели, и вторичные – это информация, собранная ранее для других целей. Первичные данные нужны не всегда. Только в том случае, если вторичная информация окажется недостаточной, фирма должна собирать первичные данные.
Вторичные данные выступают отправной точкой исследования. Они обходятся дешевле и более доступны. Источники сбора вторичных данных могут быть внутренние (отчеты о прибылях и убытках, отчеты коммивояжеров, отчеты о предыдущих исследованиях) и внешние (издания государственных учреждений, периодика, книги, услуги коммерческих организаций и т.д.). Для сбора первичных данных разрабатывается специальный план.
В него входят:
1. Выбор методов исследования. Существует 3 основных метода исследования: наблюдение, эксперимент, опрос.
Наблюдение – это один из возможных способов сбора информации (первичных данных), когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой.
Эксперимент требует отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля за переменными составляющими и установления степени значимости наблюдаемых различий. Цель подобного исследования – вскрыть причинно-следственные отношения путем отсева противоречивых результатов наблюдения.
Опрос наиболее удобен при проведении описательных исследований. Фирмы проводят опросы, чтобы получить информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности, а также для замеров прочности своего положения в глазах аудитории.
2. Выбор метода исследования. Это анкеты или прямой съем информации - приложение (смартфоны, планшеты) или электронное устройства.
Анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. При составлении анкеты необходимо избежать ошибок, которые значительно снижают эффективность опроса. Самые обычные ошибки – постановка вопросов, на которые невозможно ответить, на которые не захотят отвечать, которые не требуют ответа, и отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательно получить ответ.
Разделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Открытый вопрос дает возможность опрашиваемым отвечать своими словами. С точки зрения получения разнообразной информации лучше использовать открытые вопросы, в то время как обрабатывать легче закрытые вопросы. Выбор типа вопросов зависит от цели исследования.
К механическим устройствам относят мобильные приложения, все виды датчиков и устройств IoT (например, аудиметр).
Аудиметр – приложение (смартфоны, планшеты) или электронное устройство, подключаемое к носимым устройствам (приставки к ТВ) опрашиваемых, фиксирует сведения обо всех страницах, потталах, реакциях на рекламу включениях и каналах, на которые он настроен.
Затем исследователь составляет план выборки.
Выборка – это сегмент населения, призванный олицетворять собой население в целом. Выборка должна быть репрезентативной, т.е. представительной.
Исследователь маркетинга должен разработать такой план составления выборки, благодаря которому отобранная совокупность отвечала бы задачам, стоящим перед исследователем. Для этого необходимо принять три решения:
1. Кого опрашивать?
2. Какое количество людей необходимо опросить?
3. Каким образом следует отбирать членов выборки (методом случайного отбора, по признаку принадлежности к определенной группе или категории, основываясь на интуицию исследователя, который чувствует, что именно эти лица могут быть хорошими источниками информации)?
Далее определяются способы связи с аудиторией:
1) интервью по телефону;
2) анкета, рассылаемая по почте;
3) личные интервью (индивидуальные и групповые).
3 этап. Сбор информации. Это самый дорогой этап исследования. При проведении экспериментов исследователям нужно внимательно следить за соответствием друг другу экспериментальных и контрольных групп, не оказывать на участников влияния своим присутствием, давать инструкции совершенно единообразным способом и следить за соблюдением всех прочих условий.
При проведении опросов встают 4 крупные проблемы. Некоторых опрашиваемых может не оказаться ни дома, ни на работе, и попытку вступить с ними в контакт придется повторять. Другие могут отказаться участвовать в опросе. Третьи могут отвечать неискренне. Пристрастным может оказаться сам ведущий.
4 этап. Анализ собранной информации – извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Исследователь сводит полученные данные в таблицы. На их основе выводят или рассчитывают такие показатели, как распределение частотности, средние уровни и степень рассеяния. Затем исследователь в надежде получить дополнительные сведения обрабатывает полученные данные с помощью современных статистических методик и моделей принятия решений, применяемых в системе анализа маркетинговой информации (модель системы ценообразования, модель расчета цены, модель методики выбора местоположения, модель составления комплекса средств рекламы, модель разработки рекламного бюджета и т.д.).
5 этап. Представление полученных результатов. Исследователь представляет основные результаты, нужные руководству фирмы для принятия важнейших маркетинговых решений. Исследование полезно, когда оно содействует уменьшению неопределенности, с которой сталкиваются специалисты маркетинга
Маркетинговая информационная система: понятие, классификация и модель
Для удовлетворения информационных потребностей специалистов и подразделений при решении маркетинговых задач используется маркетинговая информационная система.
Маркетинговая информационная система – это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной информации с целью ее использования для принятия эффективных маркетинговых решений.
Функционирование маркетинговой информационной системы предполагает объединение ресурсов и технологий для осуществления единой цели – предоставления информации с заданными свойствами для принятия управленческих решений.
Чтобы достичь поставленной цели, в системе должны быть решены следующие задачи:
1. Определен круг пользователей информации.
2. Определены информационные потребности пользователей информации, т.е. выявлен круг проблем, для решения которых необходима информация, определен круг показателей, периодичность их обновления, степень детализации, форма представления.
3. Отобраны источники информации.
4. Определена структура баз данных и основные процессы ее функционирования (периодичность обновления, простота использования, возможности поиска информации по запросу, работа с несколькими базами, перегруппировки данных в зависимости от потребностей пользователя).
5. Определен порядок предоставления информации.
Для осуществления сбора маркетинговой информации предприятие должно располагать соответствующими ресурсами, к которым относятся:
- специалисты, обладающие квалификацией в области сбора, обработки и анализа информации;
- методическое обеспечение приемов работы с информацией;
- оборудование (офисная техника, программное обеспечение, а также специальное оборудование и приборы, позволяющие регистрировать информацию в ходе исследования).
Модель маркетинговой информационной системы представлена на рис. 1.
Маркетинговые решения и коммуникация
.png)
Рис.1 Модель маркетинговой информационной системы
Классификация маркетинговых информационных систем:
1. В зависимости от масштаба поставленной цели:
- полная – охватывает все области маркетинга;
- частичная - охватывает отдельные сферы деятельности.
2. По характеру решаемых задач:
- документационная – накапливает вторичную информацию из различных источников;
- плановая – ориентирована на поддержку процесса планирования;
- контрольная – ориентирована на подготовку справок и отчетов или проверку заданных показателей, предоставляя пользователю справку через определенные промежутки времени или при определенном отклонении реальных показателей от плановых.
Инструментами получения информации, необходимой управляющим по маркетингу, выступают:
А) Система внутрифирменной отчетности. Управляющие по маркетингу регулярно используют внутрифирменную отчетность. Информация внутрифирменной отчетности включает сведения, собираемые из внутренних источников предприятия и предназначена для оценки эффективности маркетинговой деятельности, а также для выявления проблем и возможностей маркетинга. Доступ к информации внутрифирменной отчетности осуществляется быстро и без денежных затрат, но информация может быть неполной или предоставляться в форме, неудобной для принятия маркетинговых решений.
Б) Маркетинговые разведывательные данные. Это повседневная информация об изменениях в маркетинговой среде, которая помогает менеджерам создавать и совершенствовать маркетинговые планы.
Источниками маркетинговых разведывательных данных могут быть:
- служащие предприятия (администрация, инженеры и ученые, агенты по закупкам и продавцы);
- потребители, поставщики, посредники и другие, внешние по отношению к предприятию лица;
- книги, газеты, публикации в области торговли и т.д.
В то время как внутренняя информация фокусируется на полученных результатах, маркетинговая разведка исследует то, что может произойти во внешней среде.
В) Маркетинговые исследования. В отличии от маркетинговой разведки предполагается сбор и анализ данных по конкретным маркетинговым ситуациям, с которыми предприятие столкнулось на рынке. Подобная информация не собирается в двух ранее рассмотренных системах. Такая деятельность осуществляется периодически, а не непрерывно, т.е. по мере появления определенных проблем, на основе использования специальных методов сбора и обработки собранных данных.
Важной составляющей маркетинговой информационной системы является подсистема анализа информации. Это подсистема поддержки маркетинговых решений, в которой с помощью определенных методов (моделей корреляционного анализа, расчета точки безубыточности и т.д.) на основе созданной базы маркетинговых данных осуществляет доступ к информации, необходимой руководителям для принятия решений, а также ее анализ в заданном направлении. В данную подсистему может входить набор процедур и логических алгоритмов, основанных на опыте экспертов и называемых экспертными системами.
Достоинства маркетинговой информационной системы – организованный сбор информации, широкий кругозор, сохранение важных данных, координация планов маркетинга, повышение результативности маркетинговых исследований.
Недостатки маркетинговой информационной системы – большие первоначальные затраты времени и денег, необходимость привлечения высококлассных специалистов по самым разным отраслям знаний (программирование, социология, математическое моделирование и т.д.)
Форма
Вконтакте 
Телеграм 
YouTube 
Whatsapp