Внедрение принципов клиентоцентричности в государственное управление: опыт налоговых органов России и стран СНГ (ФНС России)

Организатор: Федеральная налоговая служба Российской Федерации.

В ходе сессии участники проанализируют актуальные вызовы и проблемы, с которыми сталкиваются государственные структуры при переходе к клиентоцентричной модели управления. Рассматриваются успешные кейсы и передовой опыт в области организации клиентоориентированных процессов, а также обсуждаются инновационные подходы к улучшению качества обслуживания граждан. Аналитическое изучение проблемы внедрения клиентоцентричности в государственное управление в рамках организационно-методологического сопровождения позволяет выявить ключевые факторы успеха, определить наиболее эффективные стратегии и методы работы, а также разработать планы действий для поэтапного внедрения изменений.

Целью сессии является не только обмен опытом и знаниями, но и создание конкретных рекомендаций и решений, способствующих улучшению качества государственных услуг и повышению уровня удовлетворенности граждан. Аналитический подход к обсуждению данной проблематики позволяет выработать обоснованные решения, способствующие повышению эффективности государственного управления и улучшению взаимодействия с клиентами.

Модератор: Галеева Алина Рафаэлевна, Председатель Рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности в работе налоговых служб государств-участников СНГ при Координационном совете руководителей налоговых служб государств-участников СНГ, Начальник Управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России.

Приглашенные спикеры:

• Шепелева Юлия Вячеславовна, Заместитель руководителя ФНС России;
• Cафиуллин Марат Адипович, начальник Управления ФНС России по Республике Татарстан;
• Мыскова Екатерина Аркадьевна, Консультант департамента экономического сотрудничества Исполнительного комитета СНГ;
• Исмаилов Тимур Атабаевич, Начальник Управления стратегического планирования Налогового комитета Республики Узбекистан, член РГ;
• Паратунов Максим Владимирович, Директор центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ РАНХиГС;
• Нариманов Кямран Рауф оглы, Начальник отдела обеспечения качества Главного управления обслуживания налогоплательщиков Государственной налоговой службы при Министерстве экономики Азербайджанской Республики, члены РГ;
• Максимов Андрей Александрович, Заместитель генерального директора ПАО «КАМАЗ» - финансовый директор;
• Госсамова Чулпан Фаритовна, Заместитель руководителя АНО «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации»;
• Алиярзаде Майя Вагиф гызы, Заместитель начальника Главного управления обслуживания налогоплательщиков Государственной налоговой службы при Министерстве экономики Азербайджанской Республики;
• Исабаева Сүйүн, Начальник отдела регламентации работы с налогоплательщиками Управления методологии Государственной налоговой службы при Министерстве финансов Кыргызской Республики.