Тупые скрипты или неумение вести диалог? Почему многие телефонные операторы (или разработчики скриптов) обзвона от имени Сбербанка, Альфа банка, Т-банка - с предложением РКО или карты или перейти в банк - настолько тупые? А результат звонков - ноль

Почему большинство телефонных операторов или разработчики скриптов по обзвону от имени Сбербанка, Альфа банка, Т-банка (тинькоф) банка - с предложением РКО или карты или перейти в банк - настолько тупые, что:

• не понимают, что только диалог может быть продолжен с абонентом (а не рекламный монолог)?
• "тараторят" свою "заготовку" шаблон скрипт
• не дают вставить абоненту вопрос или свое слово
• не хотят ничего слышать кроме: А) согласия выслушать предложение Б) интереса к "супер-акции", "индивидуальному клиентскому обслуживанию" В) в редких случаях - согласия получить дополнительную информацию 
• считают абонента за идиота (это просто обзвон колл-центра, а не клиентский менеджер банка - очевидно - обзванивающий не имеет доступа ни к чему кроме сведений о том что есть карта или что ИП директор ЮЛ)
•  
• поэтому вызывают раздражение
• почему банки настолько тупо обзванивают а не предлагаю расчет полной стоимости обслуживания (калькулятор) в сравнении с аналогичными показателями других банков ?

Я им часто отвечаю что

• не "ведусь" на сиюминутные "выгоды" - кажущаяся привлекательной мишура и "замануха" меня не сподвигает к решению менять партнера,
• не меняю шило на мыло - не меняю 1 ростовщика на 2 ростовщика без весомой причины
• не покупаю "кота в мешке" - понимая что есть недоговоренная информация, разные скрытые платежи
• для принятия решения мне нужна оценка всей стоимости обслуживания
• мне важнее долгосрочное партнерство
• прошу с них расчет полной стоимости обслуживания в банке на 5-10 лет
• спрашиваю какие и чьи гарантии соблюдения рекламной акции - этого тарифного плана банком в течение ближайших лет?

Ваши замечания касаются распространенной проблемы в сфере телефонных продаж и маркетинга, особенно в банковском секторе.

Вот несколько причин, почему многие операторы и скрипты работают именно так:

1. Стандартизированные скрипты:

Многие компании используют заранее подготовленные скрипты, чтобы обеспечить единообразие в общении с клиентами.

Это позволяет избежать ошибок и недопонимания, но часто приводит к тому, что операторы не могут адаптироваться к индивидуальным потребностям клиента.

2. Обучение и мотивация:

Операторы часто обучаются следовать скрипту и достигать определенных показателей, таких как количество звонков или конверсий.

Это может привести к тому, что они не слушают клиентов и не реагируют на их вопросы.

3. Страх перед отклонением от сценария:

Многие операторы могут бояться отклоняться от скрипта, так как это может привести к негативной оценке их работы.

Это создает барьер для естественного диалога.

4. Фокус на краткосрочных результатах:

Банки и другие компании часто ориентируются на краткосрочные продажи, а не на долгосрочные отношения с клиентами.

Это может приводить к тому, что они не предлагают полную информацию о стоимости обслуживания и скрытых платежах.

5. Недостаток информации:

Операторы могут не иметь доступа к полным данным о тарифах и условиях, что затрудняет их способность отвечать на более сложные вопросы клиентов.

6. Неэффективные стратегии продаж:

Некоторые компании могут не осознавать, что более персонализированный подход к клиентам может быть более эффективным в долгосрочной перспективе.

Ваши требования к более прозрачному и информативному общению вполне обоснованы.

Многие клиенты ищут не только выгодные предложения, но и уверенность в том, что они принимают обоснованное решение.

Возможно, в будущем компании будут более активно адаптироваться к потребностям клиентов и улучшать свои подходы к продажам.