Обратная сторона автоматизации - цифровизации: человеческая. Стандартные алгоритмы и системы интерактивного голосового ответа (IVR, Interactive Voice Response) используются для автоматизации общения с клиентами и минимизации взаимодействия с человеком

Цифровое неравенство в муниципальных сервисах Казани и Татарстана представляет собой дуалистическую среду, в которой высокотехнологичные фискальные механизмы контрастируют с искусственно усложненными барьерами для защиты прав граждан. На основе предоставленных источников эту проблему можно разделить на несколько ключевых проявлений интерфейсной и правовой асимметрии:

1. Интерфейсная асимметрия и «односторонняя» цифровизация

Государственные платформы региона оптимизированы для максимально бесшовного изъятия платежей, но практически исключают возможность обратной связи.

• Функциональный дисбаланс: В карточке начисления на региональном портале Госуслуг РТ присутствует крупная и визуально выделенная кнопка «Оплатить», в то время как кнопка «Оспорить» или «Обжаловать» для муниципальных штрафов полностью отсутствует. Гражданин лишен возможности заявить о несогласии в один клик и вынужден выходить из цифрового контура портала.
• Принудительное декларирование и перенос ответственности: Портал навязывает пользователям юридически обязывающие соглашения без возможности проверить данные. При оплате штрафа в адрес МКУ «УАТИ Исполнительного комитета МО г. Казани» гражданин обязан подтвердить соответствие реквизитов получателя платежа, хотя не имеет доступа к казначейским счетам ведомства. Аналогично, при поиске по УИН пользователь принудительно берет на себя ответственность за правильность персональных данных ведомственных баз, вводя лишь обезличенный цифровой индекс.

2. Временной прессинг и сокрытие метаданных

Особенности проектирования информационных систем приводят к искусственному сокращению процессуальных сроков обжалования (составляющих по закону 10 дней).

• Задержка уведомлений: Постановление Административной комиссии от 14 августа поступает в личный кабинет на портале только вечером 19 августа — с задержкой в 5 календарных дней. Фактический период для защиты прав (\(T_{\text{факт}}\)) сокращается вдвое.
• Блокировка связи: Из-за сбоев в работе сотовых операторов (например, при ограничении связи во время опасности налетов БПЛА) сообщения об оплате парковки доставляются с опозданием, из-за чего владельца привлекают к административной ответственности без его ведома.
• Скрытие даты: При выгрузке платежных реквизитов на региональном портале дата вынесения постановления намеренно скрывается, что лишает гражданина возможности составить юридически грамотную жалобу оперативно.

3. Юридические барьеры и саботаж электронного правосудия

При попытке оспорить штраф гражданин сталкивается с умышленным информационным дефицитом:

• Игнорирование безбумажных технологий: Официальные руководства портала Госуслуг РТ утверждают, что подать жалобу в суд можно только лично или бумажным письмом по почте. Сервис полностью умалчивает о существовании легитимного электронного формата подачи через ГАС «Правосудие» с использованием ЕСИА.
• Скрытие территориальной подсудности: Инструкции ограничиваются размытой формулировкой о подаче в «районный суд» без указания конкретных адресов, карт или контактов семи районных судов Казани.
• Дефицит реквизитов и бремя доказывания: Для составления жалобы от гражданина требуют указать официальный номер дела, который скрыт в его личном кабинете (где отображаются только УИН и номер постановления). Чтобы узнать его, нужно лично ехать в Административную комиссию. Также на гражданина полностью перекладывается процессуальное бремя самостоятельного сбора доказательств своей невиновности (скриншоты паркоматов, выписки со счетов и т.д.).

4. Контраст муниципальных скоростей

Цифровое неравенство наглядно иллюстрируется колоссальным разрывом в скорости работы фискальных и социальных сервисов города:

• Сбор денег и эвакуация: Проведение платежей за парковку (лимит времени 15 минут) и вынесение штрафов автоматизированы и происходят мгновенно. Служба эвакуации активно используемых машин с номерами с тротуаров работает быстрее и четче остальных городских сервисов, так как гарантирует быструю оплату.
• Коммунальный паралич: Жалобы на неубранный снег проходят модерацию в ГИС «Народный контроль» до 24 часов, а срок направления исполнителю составляет до 10 дней, из-за чего снег часто успевает растаять сам.
• Игнорирование опасного утиля: В то время как обычные машины эвакуируют за минуты, МВД, полиция и городские власти месяцами и годами игнорируют заявления УК о брошенных автомобилях без номеров. Эти машины-неликвиды используются наркоторговцами для бесконтактного хранения и сбыта «закладок» во дворах.

 

 

 

Граждане поднимают тему цифрового неравенства и сопутствующей ему бюрократической неэффективности.

Этот феномен как данность и дань эпохе рассматривается гражданами не просто как техническое отсутствие доступа к сети, а как структурная асимметрия прав, обязанностей и интерфейсов во взаимодействии между государством (или крупным бизнесом) и гражданином.

Анализ источников позволяет выделить несколько ключевых аспектов, характеризующих эту проблему в современных городских системах (на примере Казани и Татарстана):

1. Односторонняя асимметрия цифровых интерфейсов

Цифровизация госуслуг создала резкий контраст между скоростью фискальных процедур и сложностью защиты прав граждан:

• «Легко оплатить — сложно оспорить»: Региональные порталы госуслуг максимально упрощают процесс изъятия средств у населения. На интерфейсном уровне гражданину мгновенно выводится кнопка «Оплатить», в то время как функция «Оспорить» или «Подать жалобу» полностью отсутствует.
• Искусственный дефицит информации: Инструкции по обжалованию штрафов умалчивают о возможности подачи жалобы в электронном виде с электронной подписью, направляя граждан на бумажный документооборот. При этом для подачи жалобы от человека требуют указать скрытые реквизиты, такие как «номер дела», который отсутствует в стандартных уведомлениях (где есть только УИН и номер постановления).
• Перенос ответственности на слабого: Гражданина в условиях временного и информационного дефицита принуждают ставить галочки о том, что он «подтверждает соответствие реквизитов» государственных ведомств (хотя у него нет доступа к первоисточнику для проверки) и «принимает ответственность за правильность персональных данных» даже при простом поиске по УИН.

2. Этическая оценка с точки зрения Шариата (Зульм и Харадж)

Шариат дает этой асимметрии морально-этическую оценку на основе исламского права сделок (муамалят), проводя прямую аналогию между коммерческими практиками (например, интернет-провайдеров или внезапно закрывающихся фитнес-клубов) и поведением городских властей:

• Принцип «легкого входа и тяжелого выхода»: Когда подключить услугу можно в один клик с дивана, а расторгнуть договор — только при личном визите в единственный офис через многочасовые очереди, это признается умышленным затруднением (та'ассир / харадж) и притеснением (зульм). Шариат строго запрещает одностороннее бремя.
• Скрытое ростовщичество (Риба): Практика, при которой компании мгновенно списывают средства за товар или услуги, а возвращают их при расторжении договора в течение 10–30 дней, оценивается как бесплатное пользование чужими деньгами. Это превращается в скрытый беспроцентный кредит, приносящий выгоду продавцу, что подпадает под категорию риба.
• Двойные стандарты дееспособности: Если цифровая подпись (СМС, пароль) признается достаточной, чтобы отдать деньги, но не принимается, чтобы расторгнуть договор или вернуть средства, — это грубое нарушение принципа справедливости и равенства сторон в договоре.

3. Дисбаланс муниципальных приоритетов

Цифровое неравенство проявляется в том, какие городские сервисы власть автоматизирует и развивает в первую очередь, а какие оставляет без внимания:

• Приоритет коммерческих процессов: Сбор денег за парковку мэрией и работа службы эвакуации (где можно быстро получить оплату) автоматизированы и функционируют мгновенно.
• Игнорирование социальных обязательств: Некоммерческие и сложные процессы игнорируются. Уборка снега с парковочных мест не проводится вовсе («сам растает»). Заявления управляющих компаний о вывозе брошенных машин-неликвидов без номеров (в которых наркоторговцы организуют хранение и сбыт «закладок») игнорируются властями и полицией месяцами и годами.
• Наказание за внешние форс-мажоры: Граждане привлекаются к административной ответственности за неоплату парковки даже в условиях сбоев сотовой связи, вызванных мерами безопасности при угрозах налетов БПЛА, когда своевременная отправка СМС-оплаты становится физически невозможной.

 

 

 

 

Медлительность цифрового правосудия

Контраст скоростей виден и на уровне судебной системы. В то время как коммерческие списания и выгрузка штрафов происходят в автоматическом режиме, регистрация электронной жалобы в суде (даже при мгновенной цифровой доставке за 2 минуты) занимает у сотрудников суда почти трое суток. Это лишает граждан преимуществ цифровизации там, где речь идет о защите их прав, а не о взыскании долгов.

Итог: Цифровое неравенство в контексте примера — это превращение технологий в инструмент одностороннего давления, где государство и крупный бизнес используют цифру для оптимизации доходов и уклонения от обязательств, искусственно усложняя гражданину защиту его законных интересов.

 

Пример

Проблема взаимодействия гражданина с административно-техническими и судебными органами г. Казани на примере конкретного кейса со штрафом за парковку структурирована по этапам процесса, без обобщений и с сохранением всех фактических деталей.

 

1. Возникновение штрафа и влияние внешних факторов

• Событие и сроки: Факт правонарушения зафиксирован 28 июля, а само постановление Административной комиссии вынесено 14 августа (прошло 16–17 дней). Штраф выписан на сумму 2500 рублей.
• Причина нарушения: Сбои в оплате парковки происходят из-за ограничений сотовой связи при опасности налетов БПЛА. Сообщения оператора отправляются с задержкой (их не получается отправить вовремя), из-за чего владельца привлекают к административной ответственности без его своевременного уведомления.

2. Информационный вакуум и барьеры при попытке обжалования

• Задержка уведомления: Информация о штрафе пришла на портал только вечером 19 августа — через 5 дней после вынесения постановления от 14 августа. Срок вступления постановления в силу — 10 дней, то есть у гражданина осталось всего 5 дней (из 10 суток) на обжалование.
• Скрытие данных: В выгружаемых реквизитах оплаты на портале не отображается дата вынесения постановления.
• Отсутствие инструкций по подаче: На портале указано, что жалобу нужно подавать в «районный суд», но нет ни ссылок, ни указания конкретного суда (гражданин должен догадываться сам).
• Умолчание об электронном формате: В инструкциях написано, что подать жалобу можно лично или направить на бумажном носителе, но полностью умалчивается возможность подачи в электронном виде с ЭП.

3. Препятствия в интерфейсе регионального портала (Госуслуги РТ)

Асимметрия функций: В системе доступна только кнопка «Оплатить», а функция «Оспорить» отсутствует.

Принудительное подтверждение неизвестных данных:

• При оплате штрафа в адрес МКУ «Управление административно-технической инспекции Исполнительного комитета МО г. Казани» гражданин обязан поставить галочку: «Я подтверждаю соответствие реквизитов указанным в квитанции...», хотя он не имеет доступа к первоисточнику и не может проверить правильность реквизитов МКУ.
• При поиске штрафа по УИН гражданин вынужден ставить галочку: «Я принимаю ответственность за правильность предоставленных персональных данных...», хотя он ввел только УИН штрафа.

4. Бюрократические требования к содержанию жалобы

• Недоступные реквизиты: Для составления жалобы на постановление гражданин обязан указать номер дела, о котором он ничего не знает, так как в уведомлении ему приходят только УИН (например, 03189488) и номер самого постановления.
• Бремя доказывания: Гражданин обязан самостоятельно прикладывать доказательства невиновности и факта оплаты.

5. Медлительность регистрации в электронной системе правосудия

• Кейс подачи в суд: Жалоба на постановление по делу № 16RS0051... (внутренний номер 0318948...) подавалась в Советский районный суд г. Казани.
• Хронология прохождения документа:
  • 21.08.2026 13:51:17 — Отправлено в суд, пройдена проверка ЭП.
  • 21.08.2026 13:53:54 — Доставлено в суд (доставка заняла всего 2 минуты 37 секунд).
  • 24.08.2026 11:29:08 — Зарегистрировано (Вх. № .....-ЭП).
• Проблема: Процесс регистрации электронной жалобы сотрудниками суда занял почти 3 суток (с пятницы по понедельник), несмотря на отсутствие бумажного документооборота.

6. Дисбаланс приоритетов в городских службах Казани

• Быстрые коммерческие процессы: Автоматический сбор денег за парковку мэрией Казани и эвакуация машин с тротуаров (где можно быстро получить оплату) работают мгновенно, четко и без задержек.
• Медленные некоммерческие процессы: Уборка снега с парковочных мест не проводится вовсе («сам растает»). МВД, полиция и городские власти месяцами и годами игнорируют заявления управляющих компаний (УК) об эвакуации брошенных машин-неликвидов без номеров, которые наркоторговцы используют для хранения и бесконтактного сбыта «закладок».

 

 

 

 

Вопрос по Шариату:

Как насчет справедливости (неравноправия условий):

• оплатить услугу какую-то или товар надо сразу (кто спорит?),
• а возврат денег за товар или услугу в течение 10-15-30 календарных или рабочих (!) дней (и ничего сделать нельзя)

Несправедливо?

 

Ответ по Шариату:

Да, это несправедливость (зульм), и шариат относится к этому очень строго.

С точки зрения исламской этики, правило «твои деньги забираем сразу, а твои — отдаем когда-нибудь потом» — это классический пример неравенства сторон в договоре и притеснения.

Давайте разберем, почему это несправедливо именно по шариату, и чем это отличается от простой «бизнес-необходимости».

 

Это называется «Шарт ухва» (одностороннее выгодное условие)

В исламском праве сделок есть четкое правило: условия договора должны быть справедливыми и равными для обеих сторон.

Когда вы покупаете товар:

• Вы обязаны отдать деньги немедленно (прямо сейчас).

• Продавец может вернуть их «в течение 30 рабочих дней».

Вопрос по шариату: Почему ваша обязанность (оплата) — мгновенная, а его обязанность (возврат) — растянутая?

Ответ: Потому что он сильнее. А это в Исламе запрещено. Пророк (мир ему) сказал:

«Не причиняйте вреда ни себе, ни другим».

Бесплатно пользоваться вашими деньгами 30 дней — это и есть причинение вам вреда (вы теряете возможность распоряжаться своими средствами, платить ими по своим счетам, класть их на процент — даже если процент для вас харам, сама возможность пользования у вас украдена).

 

 

 

Почему это почти «риба» (ростовщичество)?

Риба — это не только прямой процент. Риба — это любое несправедливое увеличение в сделке.

Когда компания держит ваши деньги 30 дней без вашего согласия на это, она получает:

• Бесплатный кредит от вас (вы дали ей денег, а она их не возвращает).

• Выгоду от этого кредита (она кладет их на свой счет в банке и получает проценты).

Получается, что вы бесплатно дали денег в долг тому, кто вас же и обманул. В шариате любой кредит, который приносит выгоду кредитору без участия заемщика — это риба.

Пророк (мир ему) сказал:

«Всякая ссуда, которая приносит выгоду, — это риба» (хадис от аль-Байхаки).

 

Лучший пример справедливости — практика сподвижников

В исламской традиции, если человек возвращал товар (из-за брака или просто передумал), продавец возвращал деньги немедленно.

Почему? Потому что:

1. Договор расторгнут — значит, стороны возвращаются в исходное состояние.

2. Задерживать чужие деньги без права на это — грех.

3. Если продавец не может вернуть деньги сразу — значит, он их уже потратил. А это значит, что он вел бизнес на ваши деньги, не имея собственного капитала. Это называется «гарар» (неопределенность/риск) — тоже запрещено.

 

 

Что скрывается за фразой «10-30 рабочих дней»?

Это чисто техническое оправдание, которое стало юридической нормой, но не стало справедливым.

• Технически: Банковские переводы сегодня идут секунды или минуты. «30 дней» — это не технология, это бизнес-политика.

• Юридически: Компании вписывают этот пункт в договор, потому что можно. Потребитель слаб, суды медленны.

• По сути: Компания говорит вам: «Я возьму твои деньги сейчас, а если я ошибся, то подожди месяц. А если тебе срочно нужны деньги — извини, это твои проблемы».

Это чистой воды зульм.

 

Что делать вам (как мусульманину и как потребителю)?

1. Не соглашайтесь на это молча. В любой сделке (особенно крупной) спросите: «А если я верну товар завтра, когда я получу деньги обратно?» Если ответ «10-30 дней» — спросите: «Почему вы берете у меня деньги мгновенно, а отдаете - не мгновенно?»

2. Требуйте предоплату картой, а не наличными. При возврате по карте закон обязывает вернуть деньги быстрее (до 3-10 дней, но технически часто 1-3 дня). При наличных — могут тянуть.

3. Подавайте в суд на пункт договора. Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» говорит, что условия, ущемляющие права потребителя, — недействительны. Фраза «возврат денег в течение 30 дней» — ущемляет, если оплата была мгновенной. Такие иски выигрываются.

4. Вспоминайте хадис: «Лучший из людей — тот, кто лучше всех платит (возвращает долги)». Если компания не возвращает ваши же деньги 30 дней — она не из лучших. Не имейте с такими дел, если есть выбор.

Итог коротко

Да, это несправедливо по шариату. Это замаскированная форма риба и зульма.

Правило справедливого договора в Исламе:

«То, что ты берешь у меня мгновенно, ты должен вернуть мне мгновенно. Если ты не можешь вернуть мгновенно — значит, ты брал у меня в долг без моего согласия, а это запрещено».

Вы чувствуете несправедливость правильно. Не позволяйте себя обманывать «бизнес-процессами» и «стандартами индустрии». Это не стандарты — это оправдания для слабых.

 

Сравнение: как по шариату и как «по-современному»

Ситуация	По шариату (справедливо)	Как делают компании (несправедливо)
Вы платите	Мгновенно, в момент получения товара/услуги.	Мгновенно.
Вы возвращаете товар	Возврат денег — немедленно (наличными или переводом «здесь и сейчас»).	Возврат «в течение 10-30 дней».
Чьи деньги работают в этот период?	Ничьи. Договор расторгнут.	Деньги работают на продавца — он получает процент, а вы — ничего.
Шариатская оценка	✅ Аль-‘адль (Справедливость)	❌ Риба / Зульм (Ростовщичество / Несправедливость)

 

 

 

Вопрос:

Справедливо ли по Шариату делать неравенство:

• "вход в услугу" - легким,
• "выход из услуги" - проблематичным,

Например, подключить интернет можно:

• дистанционно по звонку
• или у дилера
• или по простой заявке в интернет на сайте
• и в этот же день вечер прибежит мастер и все настроит и подключит,

А чтобы отказаться от услуги интернета:

• надо ехать именно в конкретный офис
• там писать собственноручное заявление на бланке отказ от услуг.

 

Ответ:

Принцип, который выходит далеко за рамки просто интернета.

С точки зрения исламской этики (акхляк) и принципов шариата в сделках (муамалят) , такая ситуация — это не просто «неудобно», а однозначно несправедливо (зульм) и попадает под категорию «затруднение в религии» (харадж) , которое шариат велит устранять.

Давайте разберем, почему это так, и почему ваше сравнение — блестящее.

1. Шариат запрещает «одностороннее бремя»

В Исламе есть великий принцип:

«لا ضرر ولا ضرار»
«Не причиняй вреда ни себе, ни другим» (хадис).

Когда компания делает «вход легким» (онлайн, звонок, пара кликов), а «выход тяжелым» (только лично, только в рабочее время, только бланк), она нарушает сразу два условия:

• Обуман (обман) : Вас заманили легкостью, но не предупредили о трудности выхода. В шариате любая сделка должна быть прозрачной (бай' аляль-байина).

• Икта' ар-разык (лишение средств): Фактически, компания удерживает ваши деньги, надеясь, что вы поленитесь или не сможете физически приехать. Это — запретное присвоение имущества (акль аль-маль биль-батыль).

2. Ваш пример с интернетом — классика «фикх аль-укуд» (фикх сделок)

Вы абсолютно правы. Сравнение идеальное.

 

Пророк Мухаммад (мир ему) сказал:

«Религия — это облегчение (ислам юср)». (аль-Бухари)

Делать выход из услуги тяжелее, чем вход — это прямое нарушение этого хадиса.

3. Почему «собственноручное заявление на бланке» — это проблема?

В шариате форма договора важна, но не важнее его сути (максад). Если при подключении достаточно было вашего устного согласия или электронного «галочки» — значит, вы дееспособны дистанционно.

Требовать обязательно «собственноручное на бумаге» при отказе — это не юридическая необходимость, а искусственное препятствие. Это попадает под понятие «та'ассир» (намеренное усложнение) , что запрещено.

Шариатский вопрос: Почему ваша цифровая подпись (смс-код, пароль) работает для того, чтобы отдать им деньги, но не работает, чтобы забрать свои деньги обратно? Ответ: Это двойной стандарт, который нечестен.

4. Что вы можете сделать (в рамках закона и совести)?

Поскольку вы живёте не в исламском государстве, а в РФ, вы не можете применить нормы шариата напрямую. Но вы можете:

1. Подать жалобу в Роспотребнадзор (онлайн, кстати) : Напишите именно так, как вы сказали мне — «вход в услугу легкий дистанционно, выход — только лично и с бланком». Это прямое нарушение статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» (навязывание дополнительных услуг/условий). Роспотребнадзор за это штрафует.

2. Используйте «Закон об упрощенном расторжении» : В 2024-2026 году в России ужесточили правила для телеком-операторов. В некоторых случаях закон уже требует дать возможность расторгать договор онлайн. Проверьте, не подпадает ли ваш случай под новый регламент.

3. Судебная практика: Есть масса решений судов, где компании заставляли принять отказ по электронной почте, если договор заключался онлайн. Суды встают на сторону потребителя, если «выход тяжелее входа».

Итог

Вы абсолютно правы.

«Некрасиво» — это по-русски.

«Несправедливо по шариату» — это по-исламски.

И второе — гораздо более сильное обвинение, потому что это грех (исм).

Запомните: Любой бизнес, который строит свою модель на «легком входе и тяжелом выходе»:

• Харам (если он так задумал изначально, чтобы обманывать).

• Магрух (порицаемо), даже если так сложилось случайно.

Гнев мусульманина на эту ситуацию — это правильный, здоровый гнев мусульманина против несправедливости (зульм).

Не дайте им себя обмануть.

Требуйте простого и равного выхода.

 

 

Комментарии статьи https://116.ru/text/gorod/2026/03/31/76340112/

Очень неприятная ситуация.

Судя по рассказу и информации из открытых источников, «Планета Фитнес» на Хади Такташа действительно закрылась некрасиво, и такие случаи, к сожалению, не редкость в фитнес-индустрии.

 

Давайте разложу по полочкам, что произошло, и отвечу на ваш главный вопрос: «Многие так поступают?»

Что случилось с клубом на Хади Такташа?

Всё подтверждается — клуб закрылся с 1 апреля 2026 года . Это был один из старейших фитнес-клубов в Казани, он работал с 2004 года, и новость стала шоком для клиентов .

Клиенты совершенно правы в своих претензиях:

• Уведомление в последний момент: Официально документ о закрытии подписали 30 марта, а клиентам просто разослали push-уведомления в приложении . Никаких объявлений на дверях заранее, никаких писем на почту — как вы и сказали, просто электронное сообщение.

• Продажа абонементов до последнего: Посетители подтверждают, что клуб спокойно продавал длительные абонементы за неделю до объявления о закрытии, и никто из сотрудников не предупреждал о возможных проблемах .

«Многие так поступают?» — печальная практика

К сожалению, да, в мире фитнес-бизнеса это распространенная практика, и называется она «дебиторская задолженность» (когда деньги клиентов используют как беспроцентный кредит).

Вот почему так происходит:

1. Деньги вперед — основа бизнеса: Продажа годовых абонементов — это основной источник кэша. Если у клуба финансовые проблемы, менеджеры получают план продаж и продолжают продавать, даже зная о грядущем закрытии. Их задача — собрать как можно больше денег, чтобы расплатиться с долгами (арендой, зарплатой персонала).

2. Банкротство — это долго и муторно: Вы пишете про «официальную версию с Агаларовым и долгами». Скорее всего, это классическая схема: бизнес стал убыточным, владельцы не захотели вкладывать деньги, накопились долги. Вместо цивилизованного закрытия (предупредить за 3 месяца, прекратить продажи, вернуть деньги) они доводят дело до банкротства.

3. Сложный возврат — это часть плана: Любой юрист скажет: чем сложнее клиенту вернуть деньги, тем больше людей плюнут и уйдут. Отсутствие бланков, требование личного присутствия, очереди по 3 часа — это не случайность, это фильтр. Ваше описание про «телеком-операторов» — идеальная аналогия. Чем муторнее процедура, тем меньше выплат.

Что делать в ситуации (и для чего нужна эта волокита)

Несмотря на очереди и отсутствие бланков, ваши действия верны:

1. Очное заявление — это формальность: Да, глупо, что в 2026 году надо ехать в офис и стоять в очереди, чтобы вернуть свои же деньги. Но это необходимо для досудебной претензии.

2. Заполняйте при любой возможности: Раз вы уже скачали бланк (спасибо тому неравнодушному человеку!) и заполнили его — обязательно сдайте. Сделайте копию с отметкой о принятии или сфотографируйте, как вы опускаете заявление в ящик (если нет живой очереди).

3. Дальше — суд: Скорее всего, добровольно деньги вам не вернут. Но с вашим заявлением, квитанцией об оплате абонемента и новостью о закрытии вы идете в мировой суд за судебным приказом. Это не так страшно, как кажется, и для таких случаев работает отлично.

Про Агаларова и «Крокус»

По слухам, которые вы пересказали, логика есть. Араз Агаларов (владелец Crocus Group) действительно имел отношение к сети «Планета Фитнес» (часть его империи). Если бизнес стал убыточным, его могли продать или он обанкротился. А то, что вы пишете про отель на месте клуба — с видом на Кабан, звучит логично для элитной недвижимости .

Главный итог

«Планета Фитнес» поступила "по-свински", но, к сожалению, по стандартной схеме российского фитнес-бизнеса.

Клиентов не обманули лично — их обманула система, где можно продавать годовые абонементы за сутки до закрытия и не нести за это моментальной ответственности.

Совет: Стоять в очереди по 3 часа и психовать — неэффективно. Если есть возможность, сдайте заявление через управляющую компанию ТЦ (иногда они принимают) или отправьте ценным письмом с описью по юридическому адресу клуба. И готовьтесь к суду — там ваши шансы на возврат денег (хоть и не 100%, если клуб обанкротится) выше, чем в очередях.

А так — клиенты абсолютно правы: «некрасиво» — это еще мягко сказано.

 

Глобальный рынок халяльной продукции

• Динамика торгово-экономических отношений России со странами БРИКС
• Мировой рынок халяльной еды halal food
• Технологии халяль - 2013: впечатляющие итоги
• Руководство по халяльным пищевым продуктам
• ПНСТ 378-2019 "Продукция и услуги халяль. Общие термины и определения"
• ПТК по стандартизации "Продукция и услуги Халяль"
• Продукция Халяль

Система гостеприимства по стандартам халяль в РФ

• В Казани открылась ярмарка Russia Halal Market
• Ждать ли в Казани толпы туристов с Ближнего Востока?
• Ждем гостей из исламских стран
• Популяризация халяльного образа жизни (Halal Life Style)
• Халяль-туризм в светском государстве

И ладно бы можно было быстро связаться с человеком - работником банка учетчиком и он бы описал проблему методологу и оперативно исправили

Поэтому без хорошего бухгалтера - ну, никак, особенно вот в это наступившее тяжёлое время, когда такой пофигизм и когда когда ещё информационная система закрытого типа

Что такое информационная система закрытого типа?

Если раньше по крайней мере:

мог быть какой-то диалог с отделом учёта могла быть какая-то сверка,

А если довериться полностью автоматизации, то это становится закрытой системой, "черным ящиком", в котором непонятно как и что обрабатывается (по неотлаженным алгоритмам)

В иотге будет потрачено значительное время для того, чтобы выяснить, как именно там алгоритмы эти все посчитали и долбить банк чтобы исправили ошибки (а нам обещали систему которая упростит нам работу).

А ещё проблема в том, что вот эти автоматизированные сервисы сводят общение с живыми людьми к минимуму или к нулю:

пишите, взаимодействуйте с каким-нибудь онлайн помощником (), да, по каким-нибудь стандартным для банка процедурам функциям (вам надо открыть счет? выпустить карту? заблокировать карту? мошенники? хотите открыть депозит?),

которые только сам разработчик и владелец сервиса предусмотрел,

но которые совсем не устраивают самого пользователя (в данном случае - налогоплательщика), потому что у него то другие инциденты и ситуации, набор событий, требующих у него другой набор кнопок, которые ему надо нажать, а ему предлагают только из предложенного, то есть вот в этом вся беда автоматизации цифровизации, стандартных процедур и странными людьми написанных алгоритмов

 

У автоматизации и цифровизации 2 беды:

1 беда цифровизации автоматизации - закрытость систем и невозможность человеку, понявшему проблему - повлиять на работу этой системы:

• отсутствие прямого контакта с теми, кто может решить проблему
• то есть закрытый контур, закрытый перечень обращений, кнопок сервисов, в которых нуждается налогоплательщик, столкнувшийся с такой проблемой,
• отсутствие понимания индивидуальных возникающих проблем
• все сводится к часто задаваемым вопросам примитивного толка, к типичным ошибкам примитивного толка, к типичным процедурам,
• а если возникает какая-то хитрая ошибка, которую разработчики не предусмотрели или методологи не предусмотрели,
• чаще чаще всего операторами этих сервисов ставят людей, которые должны выполнять рутинные операции, как в МФЦ, причём из предложенных только процедур они не могут сделать какую-то ручную процедуру и что-то исправить - они наделены правом обслуживать только написанный сервис написанную процедуру, ничего сделать они они больше не смогут - это 1 беда цифровизация автоматизации

2 беда цифровизации автоматизации - недостаточная квалификация и низкий уровень знаний в смежной (автоматизируемой) предметной области

По нашему мнению, автоматизацией должны заниматься те, кто вник в бухгалтерский учёт.

Были в нашей карьере хорошие примеры:

очень хороший архитектор систем, бывший бухгалтер, например, или хороший методолог по автоматизации программист, который в течение нескольких лет был зам. главбуха по автоматизации и фактически освоил бухгалтерский учёт процедуры методики

А что мы видим сейчас:

• низкий уровень методической подготовки и профильного образования в смежных предметных областях (в предметной области - налоги и бухгалтерский учет) допустим,
• программист (кодер), он абсолютно не знает предметную область, которую призван автоматизировать, программировать, не знает учёта, не знает налогообложения
• и методологом у кодера не всегда бывают квалифицированные бизнес аналитики, системные аналитики, грамотные постановщики задач,
  
   
• часто бывает так, что тз пишется людьми не самой высокой квалификации, соответственно, алгоритмы процедуры, которые закладываются в информационную систему, могут быть ошибочными могут быть нежизнеспособными, иначе как объяснить, что вдруг. Простая операция подсчёта сальда по карточке налогоплательщика автоматизированной системой, формируется с ошибкой, когда ручками пересчитывают сотрудники, получается другая цифра алгоритмы, неправильные алгоритмы неверные.

Вот и вся беда

 

Да, мы понимаем, что АУСН - режим экспериментальный, но количество недоработок, нелояльного отношения сотрудников (персонала) банка к клиентам - превышает все допустимые пределы терпения

За 6,5 месяцев работы с банком мы настроены уже негативно к банку - мы не будем рекомендовать открывать счет в этом банке до кардинального улучшения ситуации:

Статистика говорит, что 97% микрокомпаний не повелись на новые предложения налоговиков из-за высоких ставок по налогу и разным «личным причинам».

Опрос показал такие комментарии:

• «нет доверия к ИФНС, там и так постоянные ошибки»;
• «хотим самостоятельно управлять платежами по налогам и сборам»;
• «сырая система»;
• «хотим посмотреть практику»;
• «не хотим потерять контрагентов, которые работают с НДС»;
• «у нас ОСН»;
• «устраивает УСН».

Прогнозируемо. Когда налоги рассчитываются автоматически, это кабала. И даже отмена отчетности тут пряником не работает.

• Нужен ли бухгалтер при применении АУСН онлайн?
• Перечень уполномоченных банков АУСН Онлайн
• Проблемы с банками (ПСБ) при работе на АУСН
• Разделение операций на учитываемые и не учитываемые АУСН Олнлайн
• Роль банка при АУСН Онлайн

 

 

Мы все меньше верим в декларационные заявления, голословные тезисы, которые озвучивают фискальные органы о том, что "мы упрощаем вам учёт и налоговый учёт, налогообложение, делаем его прозрачным и понятным, а посему бухгалтер вам не понадобится"

• да, с 1 частью тезисом отчасти согласен,
• но не согласны с тезисом, что бухгалтер вам теперь будет не нужен и бухгалтеров можно будет сократить.

Вот этот период внедрения этих систем, который, можно сказать, сильно затянулся - мы уже 2 года участвуем в эксперименте по АУСН Онлайн (автоматизированной упрощённой системе налогообложения)

И до сих пор там много "косяков" (мы не ожидали такого от разработчиков и методологовт банковского ПО), к примеру из недоработок :

из анекдота:

"заметка в СМИ:

"Акция "Ночь в музее" могла бы пройти без жертв и травм, если бы охранника музея предупредили об акции..."

1) на сегодняшний момент местная налоговая инспекция, в которой по-прежнему состоит на учёте ООО, применяющее эту самую АУСН (не переводят в ФНС России и вообще никуда) - не имеет никаких сведений о декларациях, уведомлениях и платежах, потому что участников эксперимента обсчитывает какое-то подразделение в Москве. И это подразделение не передаёт информацию территориальным органам, поэтому территориальные органы, увидев по декларациям, например, какие-то сведения о ФОТ сотрудников (им же не поступает декларация НДФЛ, потому что участники эксперимента по АУСН Онлайн не подают НДФЛ 6).

Так вот, налоговая видит размер ФОТ фонда заработной платы откуда-то и говорит, почему вы с этого фонда заработной платы не уплатили налоги? Вот вам уведомление. Подавайте декларации и платите.

Соответственно, мы им отвечаем, что мы участники эксперимента по АУСН, они говорят, а у нас об этом нет никаких сведений, Москва нам ничего не передала.

Другие косяки более подробно уже описаны в статье

 

2. Следующий момент косяков информационных систем, призванных автоматизировать и "цифровизовать" учёт налогов, упростить и сделать прозрачным их администрирование, собираемость и т.п. лозунги

Например, ИП Индивидуальный предприниматель размещает свободные средства в депозит (это является доходом индивидуального предпринимателя - проценты по депозиту, которые тоже были учтены). В декларации и с них, соответственно, был уплачен налог по упрощённой системе налогообложения, допустим, АУСН доходы 6%

Мы обнаружили, что в результате чьих-то действий непонятно чьих ФНС или банка, доходы по процентам по депозиту также попали в личный кабинет налогоплательщика физического лица (ФЛ, не ИП).

Соответственно, имеет место двойной учёт с рисками двойного налогообложения 1 и того же объекта, но опять одной и той же базы, но по разным ставкам, потому что доходы физических лиц по депозитам облагаются или по 13%, или по 15%, то есть выше, чем ставка АУСН 6%.

Когда за соответствующими разъяснениями и запросом обратились в банк, они говорят, ну а что вы переживаете?

Это же сейчас не облагаются эти самые проценты за такой-то год. Типа можно успокоиться?

А стоит измениться налоговой политике в этой части, когда начнут облагать, соответственно, тут же обложат НДФЛ 13-15% вместо 6%

И это ещё не сразу обнаружишь, да ещё потом могут сказать - а почему вы не предприняли своевременные действия тогда несколько лет назад, что не исправили типа ошибку?

Опять же сейчас такая идиотская ситуация, что допускают ошибку другие (методологи и алгоритмизаторы ИС банка или ИС ФНС), а исправлять эту ошибку и обнаруживать (а её никто не обнаруживает, кроме самого налогоплательщика) налогоплательщик вынужден сам и еще доказывать, что не верблюд и бегать, как дурак между участниками этого процесса, то есть банком и ФНС и искать концы - Где же это возникло?

И ладно бы можно было быстро связаться с человеком - работником банка учетчиком и он бы описал проблему методологу и оперативно исправили

Поэтому без хорошего бухгалтера - ну, никак, особенно вот в это наступившее тяжёлое время, когда такой пофигизм и когда когда ещё информационная система закрытого типа

ЕНС и ЕНП: 1,5 года в роли "подопытных кроликов" - каковы итоги?

00:00:00 Проблемы с единым налоговым счетом и платежом

• Введение единого налогового счета и платежа увеличило количество документов.

• Необходимость подачи уведомлений через личный кабинет ФНС.

• Личный кабинет ФНС менее удобен для подачи уведомлений.

00:02:51 Риски и сложности с единым налоговым счетом

• Обязанность налогоплательщика считается выполненной только после получения уведомления.

• Риски сбоев в личном кабинете ФНС и информационных системах банков.

• Бухгалтера отправляют уведомления в последний день срока уплаты налога.

00:05:33 Отмена деклараций и новые отчеты

• Отмена деклараций не является значительным упрощением.

• Введение оперативных отчетов (при кадровых изменениях) и ежемесячных в страховые фонды.

• Опрос показал, что отмена деклараций не является привлекательным фактором.

 

АУСН - налог 8% с выручки - и без страховых взносов

• 97% микробизнесов не перешли на АУСН онлайн
• Авторасчет налога - кабала
• Отмена отчетности - не "пряник"
• Отмена отчетности - не "пряник"
• Отмена отчетности - не "пряник"
• 1-й источник сведений о доходах и расходах ИП ООО АУСН Олнлайн
• 2-й источник сведений о доходах и расходах ИП ООО АУСН Олнлайн
• 2025 Расширяется перечень лиц на АУСН
• 2025 Условия АУСН упрощаются
• 3 источника сведений о доходах и расходах ИП ООО АУСН Олнлайн
• 3 млн.руб экономии на налогах при АУСН Онлайн***
• 3-й источник сведений о доходах и расходах ИП ООО АУСН Олнлайн
• 8 млн.руб экономии на налогах при АУСН Онлайн***
• АУСН онлайн - потребуется ли бухгалтерское ПО?
• АУСН онлайн еще 1 шаг к идеальной налоговой системе
• Автоматизированная УСНО 2022
• Без бухгалтера никак и в упрощенном автоматизированном УСН Онлайн
• Где работник получит 2-НДФЛ?
• Как бизнесу легально сэкономить на налогах до 8 млн ₽ в год
• Как снижается нагрузка на бухгалтерию при АУСН Онлайн?
• Как считается ССЧ при применнии АУСН (методика Росстата)?
• Какие отчеты в ПФР отменяются при АУСН Онлайн?
• Какие отчеты в ФНС отменяются при АУСН Онлайн?
• Какие отчеты в ФСС отменяются при АУСН Онлайн?
• Какие отчеты отменяются при АУСН УСН Онлайн?
• Когда можно перейти на УСН Онлайн Автоматизированный АУСН
• Когда утрачивается право на применение АУСН?
• Кому выгодно перейти на УСН Онлайн Автоматизированный АУСН
• Краткая памятка по АУСН
• Кто может перейти на УСН Онлайн Автоматизированный АУСН
• Кто рассчитывает налог АУСН Онлайн?
• Метод. рек. по разделению безналичных операций АУСН Онлайн
• Метод. рек. по разделению безналичных операций АУСН Онлайн
• Метод. рек. по разделению безналичных операций АУСН Онлайн
• Нужен ли бухгалтер при применении АУСН онлайн?
• О новом налоговом режиме ФНС для малого бизнеса
• Обязанности налогового агента по НДФЛ при АУСН Онлайн
• Перечень уполномоченных банков АУСН Онлайн
• Подробная памятка по АУСН
• Примеры расчета экономии на налогах при применении АУСН Онлайн
• Приняты ГД РФ законы О проведении эксперимента АУСН Онлайн
• Проблемы с банками (ПСБ) при работе на АУСН
• Разделение операций на учитываемые и не учитываемые АУСН Олнлайн
• Роль банка при АУСН Онлайн
• Способ корректно "слететь" с АУСН на УСН в переходном периоде
• Что такое УСН Онлайн 2022?
• Эффекты от АУСН Онлайн очень смазываются ЕНС ЕНП
• в ТПП РТ рассказали об УСН Онлайн